2021年五一小長假，天水市博物館對來博物館和伏羲廟景區(qū)參觀的部分游客進行了問卷調查。此次調查發(fā)放問卷300份，收回有效問卷255份。觀眾滿意度問卷調查內容主要圍繞：觀眾的基本情況；觀眾對博物館及景區(qū)的了解情況；觀眾的參觀態(tài)度，如參觀目的、展出內容的評價及感受；觀眾對博物館配套設施的評價等。而這些數(shù)據(jù)也對我們今后的工作改進具有重要的指導意義。
一、調查問卷情況分析
�。ㄒ唬┯^眾性別、年齡與受教育程度
性別：
在本次調查中男性觀眾占43%，女性觀眾占57%。性別問題幾乎是在關于“人”的各個研究領域都存在。這是調查問卷所涉及的一項最基本的問題。
性別 比例
男 43%
女 57%
年齡：
通過圖表可以看出，博物館觀眾的年齡結構比例最高的是35歲及以上，比例為30%；20歲以下的比例占24%；20歲以上的占29%，比例最低的是45歲以上的，占比17%。
調查結果分析：我們可以看出四個年齡段參觀人數(shù)百分比分配較為均衡，也體現(xiàn)了博物館在現(xiàn)代人們日常生活中的比重也在逐步增強。
受教育程度：
觀眾的學歷水平占比最高的是本科及大專，為36%；高中及中專、中職占比31%；初中及以下占比32%；碩士及以上的觀眾比例最少，占1%。
調查結果分析：博物館作為文化中樞，在今天也逐漸成為人們節(jié)假日學習和游玩的重要場所，相比往年，本次五一假期初中及以下學歷的人群有明顯增多，也是人們觀念逐步改變的信號。
�。ǘ⒂^眾的興趣
參觀博物館的目的：
本次五一小長假，以觀光旅游為目的最多，占總人數(shù)的35%；想要增加知識的觀眾占22%；為教育子女來參觀的游客占15%；以興趣愛好為主的游客占27%；其他的游客占1%。
調查結果反映：今年五一，是十二年以來最長的五一小長假，也是疫情防控常態(tài)化之后的第一個長假，各個景區(qū)、博物館迎來了人們的補償性出游，同往年相比，觀眾對觀光旅游的需求最多，增幅達到35%。通過對游客量增加原因深度分析，很大程度上得益于新政策的實施：第一，我館為了解決游客停車老大難問題，積極與其他相關部門溝通，將伏羲廣場三分之一處劃出作為停車場所，有效的為自駕出行的游客節(jié)省了時間和精力；第二，五一小長假到來之前，館領導班子準確預判本次小長假客流量將會比平時增多，通過深入一線調查統(tǒng)計、積極召開節(jié)前統(tǒng)籌會等方式，調控在戲樓增設售票窗口，進行人群分流，有效避免了扎堆聚集，既滿足了游客購票需求，又兼顧了疫情防控常態(tài)化的要求。
最感興趣的展覽內容：
對通史陳列展廳和甄陶天工專題展感興趣的人數(shù)最多達20%；序廳為11%；范金琢玉展廳為18%；吉金華光為12%；本次臨時展覽，感興趣人數(shù)占總人數(shù)的14%。
調查結果反映：關于展覽內容，游客更傾向于通史陳列和甄陶天工的展覽內容。本次臨時展覽主題為“弘揚南梁精神，傳承紅色基因”感興趣人數(shù)達到了24%，反映出大家對紅色文化學習熱情極高。
希望博物館增加陳列展覽：
關于博物館未來推出的展覽的調查，41%的觀眾認為應該增加藝術類展覽；35%的觀眾希望增加歷史類展覽；24%的觀眾希望未來能增加科普類展覽。
�。ㄈ┯^眾參觀滿意度
對博物館的陳列形式是否滿意：
對博物館工作人員的服務態(tài)度是否滿意：
對博物館講解員的講解是否滿意：
對博物館設置多媒體區(qū)、總體環(huán)境、景物介紹牌、高清影院的看法：
調查結果分析：通過以上幾組數(shù)據(jù)說明，觀眾對博物館的陳列、服務、講解、和各種設施都非常滿意，少數(shù)人比較滿意，極少數(shù)人不滿意。
由于本次五一小長假爆發(fā)了補償性出游，不同觀眾傾向的講解方式也不盡相同，人工講解瞬時需求量激增，大部分游客希望景區(qū)在節(jié)假日期間，可以提供更多的人工講解服務。
二、觀眾意見和建議
大部分游客非常滿意，沒有意見。
少部分游客認為：景區(qū)導覽圖太小，路標位置不明顯，博物館光線較暗；伏羲廟景區(qū)宣傳力度小，有關博物館的文創(chuàng)周邊產(chǎn)品少；周邊交通不好，打車難，展廳部分服務人員使用本地方言，外地游客聽不懂本地話；序廳多媒體八卦儀一直關閉。
還有一些游客建議伏羲廟景區(qū)、博物館展廳內能增加游客體驗感較強的相關VR體驗項目。
（天水在線編輯：陶靜） |
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