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明確直播帶貨底線!讓“放心消費(fèi)”釋放更大活力
(2024/4/14 7:49:07)  來(lái)源:新華網(wǎng)  打印本頁(yè)

  新華社北京4月12日電 題:明確直播帶貨底線!讓“放心消費(fèi)”釋放更大活力

  新華社記者趙文君

  4月9日,國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì),介紹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》有關(guān)情況。新華社發(fā)(劉健 攝)

  近年來(lái),直播帶貨創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景,豐富消費(fèi)供給,但也給行業(yè)成長(zhǎng)帶來(lái)一些問(wèn)題。

  直播帶貨的“陷阱”,你踩過(guò)嗎?據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局統(tǒng)計(jì),近5年直播電商市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了10.5倍,直播帶貨投訴舉報(bào)量也逐年上升,5年間增幅高達(dá)47.1倍。

  在近日國(guó)新辦舉行的國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上,市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門(mén)介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例有關(guān)情況時(shí),針對(duì)直播帶貨等發(fā)展中不規(guī)范問(wèn)題,對(duì)直播帶貨明確前提和底線。

  市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示,直播帶貨必須說(shuō)清楚“誰(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)的貨”,明確主播、直播間和平臺(tái)“人人有責(zé)”。

  為什么要說(shuō)清楚“誰(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)的貨”?

  主播“1、2、3上鏈接!”“一秒搶購(gòu)”,消費(fèi)者沖動(dòng)下單時(shí),甚至不清楚商品的具體情況。至于買(mǎi)的是誰(shuí)家的貨,誰(shuí)來(lái)管售后問(wèn)題?更來(lái)不及細(xì)究,讓不少消費(fèi)者稀里糊涂便著了“道”。

  讓消費(fèi)者直播購(gòu)物時(shí)買(mǎi)得明白、買(mǎi)得放心,強(qiáng)化信息披露是前提。首先要依法依規(guī)公示商品的生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營(yíng)等必要信息,確保售后有保障,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題能追溯到人。

  為何要明確主播、直播間和平臺(tái)“人人有責(zé)”?

  “低俗”帶貨、捧哏話術(shù)“逼單”,部分網(wǎng)紅主播在追求流量和人氣時(shí),用夸張的語(yǔ)言動(dòng)作宣傳商品,頻頻引發(fā)網(wǎng)友吐槽。

  一些“舊騙術(shù)”在直播的包裝下“換新顏”,部分直播間虛構(gòu)商品實(shí)時(shí)銷量與庫(kù)存,或通過(guò)濾鏡和特定角度展示商品,故意不展示瑕疵,讓消費(fèi)者收貨后大呼上當(dāng)。

  一些“三無(wú)”產(chǎn)品、仿制產(chǎn)品在直播完后被下架,直播內(nèi)容又往往難以追溯,消費(fèi)維權(quán)甚至需要直播平臺(tái)配合提供視頻證據(jù),消費(fèi)者舉證難。

  “臺(tái)前幕后”主體多,“人貨場(chǎng)”鏈條長(zhǎng),“線上線下”管理難。消費(fèi)者呼吁規(guī)范營(yíng)銷行為,讓主播、直播間和平臺(tái)“人人有責(zé)”成為法定義務(wù)。

  營(yíng)造更加安全、誠(chéng)信、公平的消費(fèi)環(huán)境,進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛力,7月即將實(shí)施的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例,以問(wèn)題為導(dǎo)向,護(hù)航“放心消費(fèi)”——

  網(wǎng)紅主播想“長(zhǎng)紅”,直播間的生意想一直紅火,要把消費(fèi)者權(quán)益放在首位,嚴(yán)把選品質(zhì)量關(guān)、避免虛假夸大和誤導(dǎo)性宣傳,才能對(duì)得起“家人們”的信任。讓消費(fèi)者真正放心消費(fèi),促進(jìn)多贏共贏。

  平臺(tái)企業(yè)想在大浪淘沙的市場(chǎng)里站穩(wěn)腳跟,高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是立身之本。只有積極履行平臺(tái)主體責(zé)任,健全消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制,起到“兜底”保障作用,才能贏得用戶的信任。

  營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境既是民生所系,更是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力。直播鏡頭的背后,是不斷拓展的場(chǎng)景和內(nèi)容,也是生產(chǎn)、消費(fèi)等全鏈條的融合延伸。讓直播帶貨更好發(fā)展,既要關(guān)注鏡頭前的消費(fèi)力,也要壯大背后的產(chǎn)業(yè)鏈。

  發(fā)揮直播帶貨服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用,讓百姓“放心消費(fèi)”,誠(chéng)信為底色,公平是基石。以公平、透明的法律法規(guī)體系,推動(dòng)政府部門(mén)、市場(chǎng)、社會(huì)多方面協(xié)同共治,助力平臺(tái)、商家和市場(chǎng)迸發(fā)更大活力,這是全社會(huì)共同的責(zé)任。

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