編者按：都說“勞動最美麗”，臨近“五一”勞動節(jié)，讓我們把視線聚焦在這樣一群“最美麗的人”身上。他們來自全區(qū)各行各業(yè)，他們愛崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)、心懷大愛，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，充分體現(xiàn)了麥積廣大勞動者的優(yōu)秀品質(zhì)和奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。為了展示勞模風(fēng)采，弘揚(yáng)勞模精神，營造“尊重勞模、學(xué)習(xí)勞模、爭做勞�！钡纳鐣諊F(xiàn)將受到表彰的麥積區(qū)勞動模范事跡予以刊登。
始于納稅人需求 終于納稅人滿意
——記麥積區(qū)國稅局辦稅服務(wù)廳主任李鵬
李鵬，男，漢族，生于1981年11月，中共黨員，2005年6月參加工作，現(xiàn)任天水市麥積區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任。多年來，他一直以爭當(dāng)一名人民群眾滿意的優(yōu)秀稅務(wù)干部為自己的奮斗目標(biāo)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；憑著對國稅事業(yè)的無限熱愛與執(zhí)著追求，在平凡的工作崗位上，始終堅持“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務(wù)宗旨，用年輕稅官的那股干勁、那份執(zhí)著、那份熱情，贏得了納稅人的良好贊譽(yù)，樹立了國稅人的良好形象，展示一名新時期共產(chǎn)黨員、人民公務(wù)員的精神風(fēng)貌。
工欲善其事，必先利其器
“聚財為國，執(zhí)法為民”是稅務(wù)部門的宗旨，也是稅務(wù)部門的主要職能。李鵬所在的辦稅服務(wù)廳擔(dān)負(fù)著全區(qū)6183戶納稅人的納稅申報、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開、稅務(wù)登記以及稅收優(yōu)惠辦理等各類涉稅服務(wù)。身處納稅服務(wù)的第一線，身為辦稅服務(wù)廳主任的他，堅持率先垂范，不斷提升自身業(yè)務(wù)技能，為納稅人提供高效快捷的服務(wù)，最大限度地方便納稅人。一是在辦稅廳內(nèi)銳意創(chuàng)新，努力簡化辦稅環(huán)節(jié)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，在導(dǎo)稅服務(wù)上，對初次辦理涉稅事項或不明白涉稅事項辦稅程序的納稅人，實(shí)行全程導(dǎo)稅服務(wù)，盡可能的方便納稅人辦理涉稅事宜。二是注重日常崗位練兵，努力提升辦稅服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)效。在日常工作中針對不同崗位人員個體差異，通過“幫、傳、帶、授”和“一對多輔導(dǎo)”等形式對全體工作人員進(jìn)行全量業(yè)務(wù)交叉培訓(xùn)，做到“每周有提升，每月大輪崗”，努力使每一名窗口工作人員都能熟練的辦理所有涉稅業(yè)務(wù)，積極推行“大一窗”服務(wù)模式，有效的提高了辦稅服務(wù)廳整體服務(wù)水平。三是以深化“便民辦稅春風(fēng)行動”和“國地稅合作”為契機(jī)，按照“創(chuàng)新模式、優(yōu)化服務(wù)，融合資源、信息共享，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、提升形象”的要求，積極投身組建了全省首家國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳。使納稅人無論到國、地稅任何一家聯(lián)合辦稅服務(wù)廳都可以辦理國稅和地稅的所有業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一家門、辦好兩家事”，免去了納稅人以往重復(fù)排隊、兩邊跑的麻煩，最大限度的減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)，把服務(wù)納稅人的最后“一公里”變成了“零距離”，取得“1+1>2”的良好效果，得到了廣大納稅人的一致好評。
桃李不言，下自成蹊
辦稅服務(wù)廳是國稅部門連接納稅人的橋梁和紐帶，是服務(wù)納稅人的前沿和窗口。工作的好壞直接關(guān)系到國稅部門的形象。為更好地樹立國稅部門良好形象，李鵬提出為納稅人服務(wù)，要從“心”開始，要盡責(zé)以“情”的工作目標(biāo)。他帶領(lǐng)辦稅服務(wù)廳全體同志積極推行“六制”服務(wù)，即首問責(zé)任制、承諾服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時服務(wù)制、服務(wù)意見反饋制、服務(wù)責(zé)任追究制，受到納稅人的普遍歡迎和好評，讓納稅人真正感受和體會到細(xì)心、熱心、貼心服務(wù)。
辦稅服務(wù)廳的工作每天要面對不同的納稅人，可以說有時是處在峰口浪尖，有時候是有理說不清。他曾經(jīng)遇到過一位納稅人來辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)，當(dāng)工作人員熱情地向他解釋辦理業(yè)務(wù)所要提供的資料時，話沒說完，他一拍桌子開口就罵：“送錢給你們，還那么麻煩，還談什么服務(wù)！”當(dāng)時大家都愣住了，他第一個反應(yīng)過來，端了一杯熱茶送到那位納稅人面前，微笑著跟他耐心解釋：“我們當(dāng)然是為人民群眾服務(wù)的，我們的工作有一定的流程，也有相應(yīng)的政策規(guī)定，還請您理解，您的資料補(bǔ)齊后我們馬上幫您辦，您還有什么不清楚的或是需要幫忙的可以向我們提出來�！弊詈螅俏患{稅人心平氣和地接受了他的解釋。像這樣的事情他已屢見不鮮，面對納稅人滿口酒氣的催促、不理解大廳工作的埋怨、排隊久等而急躁的指責(zé)，他總是要求辦稅廳的同志以寬容的心去對待，用微笑架起稅企之間溝通的橋梁，融洽和納稅人之間的關(guān)系，久而久之，辦稅廳工作人員的真誠和熱情服務(wù)換來了納稅人的理解與稱贊。
正人必先正己，正己才能正人
作為一名稅務(wù)工作者，執(zhí)法為民，手中擁有的權(quán)力也是人民所賦予的，因此李鵬總要求自己做到省身以“嚴(yán)”。他時刻提醒自己要“堂堂正正做人，干干凈凈做事”，時時處處從嚴(yán)要求自己，以樹立良好的國稅形象。在思想政治建設(shè)上他自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；在工作中，他嚴(yán)格執(zhí)行稅收政策，自覺抵制不良思想和行為，時刻以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以身作則，率先垂范，把廉政自律貫穿于日常工作始終。他跟大廳的工作人員講求公平、公正、公開，做到嚴(yán)管善待，在日常工作中帶領(lǐng)全廳同志以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)，積極開展“黨員模范先鋒崗”“納稅服務(wù)之星”“先進(jìn)工作者”等評選活動，把黨建工作作為提高干部職工整體素養(yǎng)的抓手，大力加強(qiáng)思想政治教育，筑牢思想道德防線、增強(qiáng)廉潔自律意識，努力打造一支思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能“雙過硬”的服務(wù)團(tuán)隊。
努力付出總有回報，堅守平凡也能創(chuàng)造輝煌。他的工作得到了上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，他帶領(lǐng)的辦稅服務(wù)廳先后被省、市授予“青年文明號”、“全國巾幗文明崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽(yù)稱號，2014年、2016年連續(xù)兩次被甘肅省國家稅務(wù)局評為“四星級辦稅服務(wù)廳”，個人也多次被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀公務(wù)員”、“先進(jìn)個人”和“辦稅服務(wù)之星”。
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