無論是盛夏高溫，烈日炎炎，還是寒風凜冽，大雪肆虐，他們永遠堅定在了為人民服務(wù)的崗位上。他們承擔著服務(wù)民生、保障城區(qū)供水的重任，默默穿梭于大街小巷。也許你不曾留意，但即使是萬家燈火、闔家團圓之時，他們?nèi)杂米钫\摯、熱情的心奮戰(zhàn)在供水服務(wù)第一線，他們就是張家川縣水暖公司供水服務(wù)人員。
保障供水安全，寫好惠民“水文章”
小小水龍頭，關(guān)乎百姓事。隨著經(jīng)濟社會的高速發(fā)展和人們生活水平的提高，人民群眾對公共服務(wù)提出了更高更專業(yè)的要求，作為服務(wù)民生的供水企業(yè)，張家川縣水暖公司秉持“誠信、創(chuàng)新、務(wù)實、敬業(yè)、團結(jié)、拼搏、奉獻、自強”的企業(yè)精神，始終圍繞張家川縣城市經(jīng)濟發(fā)展和市民用水需求，在生產(chǎn)、服務(wù)上下功夫，完善強化供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增強供水安全保障水平，為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)，做保障群眾用水的解憂人和貼心人。
在水暖公司凈水廠主控室，公司化驗員楊文瑞正在認真查看監(jiān)測器，實時分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)的變化。他告訴記者，“這個監(jiān)測器用來監(jiān)測廠里5臺凈水器的運行情況，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常我們會在第一時間上報，根據(jù)公司指令及時進行排查處理�！�
據(jù)水暖公司凈水廠廠長黎繼宗介紹，“張家川縣水暖公司凈水廠建于2015年，現(xiàn)有五臺一體化凈水器。2019年經(jīng)過技改，日供水能力達到8000立方米。2020年建成城區(qū)供水自檢室，檢測項目達21項。同時更換了消毒設(shè)備，清洗凈水器。并嚴格遵守混凝---沉淀---過濾----反沖洗---排泥排沙----消毒---檢驗----出廠的凈水流程，不但提高了出廠水質(zhì)的檢測能力，供水安全也得到進一步保障。同時加強凈水廠安保工作，對圍墻安裝了防護網(wǎng)，加裝了監(jiān)控設(shè)備，并嚴格做好疫情防控工作�！�
公司黨支部書記、經(jīng)理馬德宇在接受采訪時說，“保障水質(zhì)安全關(guān)乎人民群眾身體健康和社會和諧穩(wěn)定。為此，公司建立從源頭到龍頭的水質(zhì)監(jiān)測體系，在節(jié)假日、用水高峰期、企業(yè)復工復產(chǎn)、學校復課等節(jié)點，增加檢測頻次，打造水質(zhì)安全防護網(wǎng)。在日常安全生產(chǎn)管理過程中，公司十分注重各種應(yīng)急工作的響應(yīng)制度建立和流程的完善，通過長期演練持續(xù)優(yōu)化流程，建立起一套行之有效的應(yīng)急管理體系，確保安全生產(chǎn)。與此同時，公司于2020年建成城區(qū)供水自檢室，購置先進的檢測設(shè)備，開展水質(zhì)化驗人員培訓，提高水質(zhì)檢測隊伍水平，為安全供水提供了重要保障。供水服務(wù)熱線全天24小時暢通，隨時受理各類用水訴求。對城區(qū)供水管網(wǎng)進行全方位的巡查、維護，減少管網(wǎng)漏損，守護城市供水命脈。”
加強用戶發(fā)展，講述為民“水故事”
在做好安全優(yōu)質(zhì)供水的同時，公司積極擴大供水區(qū)域，不斷完善供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，截至今年七月份，自來水新用戶增加260戶，目前已高質(zhì)量完成楊上新農(nóng)村、西街新農(nóng)村、法院新址通水等工程，老舊小區(qū)改造工程接近尾聲，完成西城區(qū)336米供水管道安裝工作。
“公司安裝股承擔著城區(qū)供水主管道維護、新用戶的通水以及工程安裝工作。安裝維修人員24小時值班，供水維修熱線24小時值守，無論烈日炎炎、刮風下雨還是數(shù)九寒天，都能第一時間趕往現(xiàn)場，小修不過夜，大修不間斷，以最短的時間完成作業(yè)，事故搶修完成率100%，全力保障著城區(qū)用戶正常用水，讓更多的百姓用上安全、放心的自來水�！崩枥^宗如是說。因市政工程施工損壞，供水管網(wǎng)對接施工等原因，存在突發(fā)性停水和計劃性停水現(xiàn)象，為減少停水給居民生活帶來影響，遇突發(fā)性停水，公司會在第一時間組織搶修，保證及時恢復供水，計劃性停水公司都會提前發(fā)布停水公告。
推進智慧水務(wù)，打造利民“水格局”
生產(chǎn)調(diào)度管理、遠程水表管理、張家川縣水暖公司微信公眾號、張家川縣城區(qū)供水快手抖音號……這些都是公司推進智慧水務(wù)建設(shè)的豐碩成果。通過搭建供水服務(wù)微平臺，開設(shè)查詢繳費、生活服務(wù)，意見反饋等多種功能，讓用戶隨時隨地掌握水費、水量等用水信息。并適時公布供水法律法規(guī)、供水動態(tài)等信息，及時為用戶解答用水問題。
提高服務(wù)水平，繪就便民“水畫卷”
完善服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標準、強化客服隊伍的建設(shè)，從被動服務(wù)到主動服務(wù)、從開門服務(wù)到上門服務(wù)。作為城市公共服務(wù)行業(yè)，張家川縣水暖公司以我縣創(chuàng)建省級文明縣為契機，立足供水工作實際，提升窗口服務(wù)水平，為城市文明建設(shè)助力添彩。
據(jù)了解，城區(qū)供水服務(wù)大廳作為公司的窗口，承擔著全縣供水用戶13006戶（上門抄收7399 戶，物聯(lián)網(wǎng)用戶5607戶）的水費收繳工作。公司更是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺優(yōu)化服務(wù)流程，推出多項服務(wù)，不斷增強服務(wù)效能，優(yōu)化用戶體驗，滿足用戶的便利需求，真正實現(xiàn)足不出戶輕松繳費。
“在張家川縣行政審批中心也能辦理供水業(yè)務(wù)，此舉將大大降低用戶的時間成本，提高辦事效率。”馬德宇介紹說。
為滿足“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)需求，今年5月，張家川縣水暖公司業(yè)務(wù)窗口正式入駐縣行政審批中心，為廣大市民提供一站式對外服務(wù)，受到廣大市民一致好評。
“張家川縣水暖公司維修人員態(tài)度好，服務(wù)貼心，我家水管不到一小時就修好了，修完之后也沒有漏過水，水壓也正常了�！奔易⌒略鲁切^(qū)的李先生，家里就曾出現(xiàn)一個星期低水壓的情況。為了更好地解決這一情況，他本打算請裝修師傅重新更換室內(nèi)舊水管，但在物業(yè)人員的提醒后撥打了水暖公司的服務(wù)電話，經(jīng)過維修人員上門認真細致地排查，現(xiàn)已徹徹底底地解決了他家里低水壓問題。
開展黨史學習教育，樹立愛民“水品牌”
黨史學習教育開展以來，張家川縣水暖公司以開展黨史學習教育為契機，結(jié)合城區(qū)供水實際，公司所屬職能股室以不同的形式開展供水服務(wù)進基層、進社區(qū)，切實把“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學習教育全過程，把學習教育成果轉(zhuǎn)化成為民辦實事、解難事的實際行動。公司組織黨員干部和管理人員帶頭深入小區(qū)和街道，對用戶的用水情況、水表運行狀況和用水知識實行上門服務(wù)，逐一答疑釋惑，現(xiàn)場講解水表運行的維護和保養(yǎng)知識、用水業(yè)務(wù)辦理流程、水費繳納等，傾力打造一流的供水服務(wù)品牌，贏得了小區(qū)居民和用水群眾的一致好評。
查表、走訪、窗口接待……供水服務(wù)人員盡職盡責做好日常工作，用心服務(wù)，讓廣大用戶安心，放心。未來！張家川縣水暖公司供水服務(wù)人員將繼續(xù)從心出發(fā)，不斷前進，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的供水服務(wù)，為我縣城區(qū)廣大居民生產(chǎn)、生活提供堅實的供水保障。
“謀民生之利，解民生之憂。今后，公司將繼續(xù)圍繞城區(qū)供水保障工作，在供水服務(wù)上推出新舉措、實現(xiàn)新突破，不斷提升服務(wù)水平，為城市發(fā)展和民生改善貢獻供水企業(yè)的強大力量�！闭劦浇窈蟮陌l(fā)展，馬德宇胸有成竹信心滿懷。
（天水在線編輯：馬文潔） |
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