“小楊被評(píng)為全市三八紅旗手啦！走，我們?nèi)サ老�。�?/P>
“祝賀小楊姐，給你撒花花哦！”
“經(jīng)開(kāi)稅苑的玫瑰花開(kāi)了，真美！”
天水?huà)D聯(lián)微信公眾號(hào)關(guān)于表彰三八紅旗手的消息在天水經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局傳開(kāi)后，大家圍著小楊你一言我一語(yǔ)，都想把最美的祝福送給她。
小楊，天水經(jīng)開(kāi)稅務(wù)局稅政二科副科長(zhǎng)楊莉娟，今年37歲的她是兩個(gè)孩子的母親，潑辣豪爽的“女漢子”，對(duì)待工作有著火一般的熱誠(chéng)，行政、業(yè)務(wù)樣樣精通的“百事通”。
單位當(dāng)成家，用心耕耘
“態(tài)度決定出路，對(duì)事業(yè)的責(zé)任心決定著事業(yè)的成敗”是楊莉娟的座右銘，無(wú)論在什么情況下，她對(duì)稅收事業(yè)都有著強(qiáng)烈的責(zé)任心，所以，最早到單位的人是她，最晚離開(kāi)辦公室的人也是她，所以，有好幾次學(xué)校老師打電話催促她盡快到學(xué)校接走孩子，因?yàn)楣ぷ骶雇撕⒆舆�由住校的老師看護(hù)。每每此時(shí)，孩子都會(huì)嘟著小嘴巴委屈地說(shuō)：“世上哪還有這樣的媽?zhuān)俊?/P>
2018年國(guó)稅地稅征管體制改革，她更是沖在最前沿的那一個(gè)，7月20日，省局系統(tǒng)升級(jí)，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，晚上要值守。局領(lǐng)導(dǎo)知道她的孩子還小，丈夫又在異地工作，不能照顧家庭，特意囑咐不能給小楊安排值班，誰(shuí)知她倒“苦口婆心”地說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)科室人少，另外一名同志參加工作時(shí)間短，業(yè)務(wù)不是很熟練，她的孩子可以請(qǐng)人幫著帶。主動(dòng)請(qǐng)纓，從晚上7點(diǎn)開(kāi)始她就坐在了辦公桌前，整整一夜，她修改了“金三”系統(tǒng)中的機(jī)構(gòu)設(shè)置，對(duì)所有數(shù)據(jù)反復(fù)驗(yàn)證等，保障了區(qū)局“金三”系統(tǒng)的順利升級(jí)。其實(shí)，那一夜，孩子裹著她的稅服大衣在辦公室沙發(fā)上睡了一夜，其實(shí)，從個(gè)稅新政策開(kāi)始以來(lái)，她已經(jīng)不知道加了多少次班了，為了工作，錯(cuò)過(guò)孩子的接送時(shí)間已經(jīng)是家常便飯。
納稅人當(dāng)親人，用心服務(wù)
在崗就要愛(ài)崗，愛(ài)崗就要敬業(yè)。她深深體會(huì)到：稅收工作一靠勤，二靠拼，萬(wàn)事難不倒“有心人”。機(jī)構(gòu)改革前，由于人員少工作任務(wù)重，她負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)著市局的5個(gè)科室的工作任務(wù)，還負(fù)責(zé)分局所有的企業(yè)申報(bào)征收、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)等以及其他內(nèi)務(wù)工作。面對(duì)如此大的工作量，她從來(lái)都沒(méi)有埋怨。在每個(gè)月的申報(bào)期內(nèi)，她都要接待轄區(qū)企業(yè)納稅人,為他們辦理涉稅業(yè)務(wù)，辦公室里從早到晚站滿了前來(lái)辦事的納稅人，她能始終做到納稅人來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，用真心、熱心、細(xì)心為納稅人服務(wù)，讓納稅人對(duì)工作質(zhì)量滿意、精神風(fēng)貌滿意。為了更好地把涉稅政策送到納稅人手中，在為納稅人組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，她每次都是提前幾天準(zhǔn)備好培訓(xùn)內(nèi)容，做好PPT，在培訓(xùn)會(huì)上為納稅人答疑解惑。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)申報(bào)后，對(duì)不熟悉網(wǎng)絡(luò)的納稅人，通過(guò)遠(yuǎn)程控制對(duì)方電腦，一步一步手把手教會(huì)納稅人對(duì)稅務(wù)軟件的使用，不厭其煩地一遍一遍給納稅人解釋各種稅收政策、申報(bào)征收中存在的疑惑。
在個(gè)稅改革中，一次次培訓(xùn)，一次次講義的準(zhǔn)備，一次次政策的落地，她都會(huì)先行一步，自己先將政策吃透，再給納稅人輔導(dǎo)，為扣繳義務(wù)人排憂解難。在個(gè)稅專(zhuān)項(xiàng)附加扣除的APP、網(wǎng)頁(yè)端、客戶(hù)端等各種方式填寫(xiě)中，她對(duì)填報(bào)界面的每一步操作、可能出現(xiàn)的問(wèn)題都牢記于心，無(wú)論何時(shí)何地，只要納稅人電話咨詢(xún)，她都能認(rèn)真回答。尤其是金三并庫(kù)過(guò)程中，測(cè)系統(tǒng)、初始化、核票證、走流程等過(guò)程中，“楊姐，又要麻煩你了”、“楊師傅，快快快，這個(gè)咋弄？”這樣的聲音此起彼伏，她隨叫隨到，耐心細(xì)致地講解、記錄，手機(jī)截圖，微信視頻，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題逐個(gè)解決。
同事當(dāng)手足，用心呵護(hù)
打鐵還需自身硬，為適應(yīng)新時(shí)期稅收工作的新要求，要把自己的本職工作做得更好，給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就要不斷學(xué)習(xí)、更新觀念、提升自身本領(lǐng)。她不僅注重自己的知識(shí)更新，更注重把年輕干部培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干，因此，每天中午的“學(xué)習(xí)半小時(shí)”就這樣在天水經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局拉開(kāi)了帷幕。像大姐姐一樣，每天午飯后，她都會(huì)不分行政或業(yè)務(wù)，把所有的年輕人組織到一起“做功課”“寫(xiě)作業(yè)”，講最新法規(guī)，講“金三”業(yè)務(wù)實(shí)際操作演練，講面對(duì)納稅人如何提高服務(wù)，一周一小考，一月一大考，用成績(jī)檢驗(yàn)?zāi)贻p人的學(xué)習(xí)效果，查大家的業(yè)務(wù)短板。“小楊姐”，這個(gè)稱(chēng)呼就這樣在單位傳開(kāi)了，也在納稅人口中傳了開(kāi)來(lái)。
干一行，愛(ài)一行。不管是在征管工作，還是在稅政工作中，她的一言一行、一舉一動(dòng)都充滿著樸實(shí)無(wú)華，但正是在這平凡中，體現(xiàn)了她無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，詮釋了新時(shí)期稅務(wù)干部的光輝形象，她用對(duì)黨的忠誠(chéng)，為稅收事業(yè)奉獻(xiàn)著火熱的青春。
（天水在線編輯：陶靜）
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