
“小楊被評(píng)為全市三八紅旗手啦!走,我們?nèi)サ老。?/P>
“祝賀小楊姐,給你撒花花哦!”
“經(jīng)開(kāi)稅苑的玫瑰花開(kāi)了,真美!”
天水?huà)D聯(lián)微信公眾號(hào)關(guān)于表彰三八紅旗手的消息在天水經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局傳開(kāi)后,大家圍著小楊你一言我一語(yǔ),都想把最美的祝福送給她。
小楊,天水經(jīng)開(kāi)稅務(wù)局稅政二科副科長(zhǎng)楊莉娟,今年37歲的她是兩個(gè)孩子的母親,潑辣豪爽的“女漢子”,對(duì)待工作有著火一般的熱誠(chéng),行政、業(yè)務(wù)樣樣精通的“百事通”。
單位當(dāng)成家,用心耕耘
“態(tài)度決定出路,對(duì)事業(yè)的責(zé)任心決定著事業(yè)的成敗”是楊莉娟的座右銘,無(wú)論在什么情況下,她對(duì)稅收事業(yè)都有著強(qiáng)烈的責(zé)任心,所以,最早到單位的人是她,最晚離開(kāi)辦公室的人也是她,所以,有好幾次學(xué)校老師打電話催促她盡快到學(xué)校接走孩子,因?yàn)楣ぷ骶雇撕⒆舆由住校的老師看護(hù)。每每此時(shí),孩子都會(huì)嘟著小嘴巴委屈地說(shuō):“世上哪還有這樣的媽?zhuān)俊?/P>
2018年國(guó)稅地稅征管體制改革,她更是沖在最前沿的那一個(gè),7月20日,省局系統(tǒng)升級(jí),按照時(shí)間節(jié)點(diǎn),晚上要值守。局領(lǐng)導(dǎo)知道她的孩子還小,丈夫又在異地工作,不能照顧家庭,特意囑咐不能給小楊安排值班,誰(shuí)知她倒“苦口婆心”地說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo),說(shuō)科室人少,另外一名同志參加工作時(shí)間短,業(yè)務(wù)不是很熟練,她的孩子可以請(qǐng)人幫著帶。主動(dòng)請(qǐng)纓,從晚上7點(diǎn)開(kāi)始她就坐在了辦公桌前,整整一夜,她修改了“金三”系統(tǒng)中的機(jī)構(gòu)設(shè)置,對(duì)所有數(shù)據(jù)反復(fù)驗(yàn)證等,保障了區(qū)局“金三”系統(tǒng)的順利升級(jí)。其實(shí),那一夜,孩子裹著她的稅服大衣在辦公室沙發(fā)上睡了一夜,其實(shí),從個(gè)稅新政策開(kāi)始以來(lái),她已經(jīng)不知道加了多少次班了,為了工作,錯(cuò)過(guò)孩子的接送時(shí)間已經(jīng)是家常便飯。
納稅人當(dāng)親人,用心服務(wù)
在崗就要愛(ài)崗,愛(ài)崗就要敬業(yè)。她深深體會(huì)到:稅收工作一靠勤,二靠拼,萬(wàn)事難不倒“有心人”。機(jī)構(gòu)改革前,由于人員少工作任務(wù)重,她負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)著市局的5個(gè)科室的工作任務(wù),還負(fù)責(zé)分局所有的企業(yè)申報(bào)征收、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)等以及其他內(nèi)務(wù)工作。面對(duì)如此大的工作量,她從來(lái)都沒(méi)有埋怨。在每個(gè)月的申報(bào)期內(nèi),她都要接待轄區(qū)企業(yè)納稅人,為他們辦理涉稅業(yè)務(wù),辦公室里從早到晚站滿了前來(lái)辦事的納稅人,她能始終做到納稅人來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲,用真心、熱心、細(xì)心為納稅人服務(wù),讓納稅人對(duì)工作質(zhì)量滿意、精神風(fēng)貌滿意。為了更好地把涉稅政策送到納稅人手中,在為納稅人組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí),她每次都是提前幾天準(zhǔn)備好培訓(xùn)內(nèi)容,做好PPT,在培訓(xùn)會(huì)上為納稅人答疑解惑。實(shí)行網(wǎng)絡(luò)申報(bào)后,對(duì)不熟悉網(wǎng)絡(luò)的納稅人,通過(guò)遠(yuǎn)程控制對(duì)方電腦,一步一步手把手教會(huì)納稅人對(duì)稅務(wù)軟件的使用,不厭其煩地一遍一遍給納稅人解釋各種稅收政策、申報(bào)征收中存在的疑惑。
在個(gè)稅改革中,一次次培訓(xùn),一次次講義的準(zhǔn)備,一次次政策的落地,她都會(huì)先行一步,自己先將政策吃透,再給納稅人輔導(dǎo),為扣繳義務(wù)人排憂解難。在個(gè)稅專(zhuān)項(xiàng)附加扣除的APP、網(wǎng)頁(yè)端、客戶(hù)端等各種方式填寫(xiě)中,她對(duì)填報(bào)界面的每一步操作、可能出現(xiàn)的問(wèn)題都牢記于心,無(wú)論何時(shí)何地,只要納稅人電話咨詢(xún),她都能認(rèn)真回答。尤其是金三并庫(kù)過(guò)程中,測(cè)系統(tǒng)、初始化、核票證、走流程等過(guò)程中,“楊姐,又要麻煩你了”、“楊師傅,快快快,這個(gè)咋弄?”這樣的聲音此起彼伏,她隨叫隨到,耐心細(xì)致地講解、記錄,手機(jī)截圖,微信視頻,一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題逐個(gè)解決。
同事當(dāng)手足,用心呵護(hù)
打鐵還需自身硬,為適應(yīng)新時(shí)期稅收工作的新要求,要把自己的本職工作做得更好,給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就要不斷學(xué)習(xí)、更新觀念、提升自身本領(lǐng)。她不僅注重自己的知識(shí)更新,更注重把年輕干部培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干,因此,每天中午的“學(xué)習(xí)半小時(shí)”就這樣在天水經(jīng)開(kāi)區(qū)稅務(wù)局拉開(kāi)了帷幕。像大姐姐一樣,每天午飯后,她都會(huì)不分行政或業(yè)務(wù),把所有的年輕人組織到一起“做功課”“寫(xiě)作業(yè)”,講最新法規(guī),講“金三”業(yè)務(wù)實(shí)際操作演練,講面對(duì)納稅人如何提高服務(wù),一周一小考,一月一大考,用成績(jī)檢驗(yàn)?zāi)贻p人的學(xué)習(xí)效果,查大家的業(yè)務(wù)短板。“小楊姐”,這個(gè)稱(chēng)呼就這樣在單位傳開(kāi)了,也在納稅人口中傳了開(kāi)來(lái)。
干一行,愛(ài)一行。不管是在征管工作,還是在稅政工作中,她的一言一行、一舉一動(dòng)都充滿著樸實(shí)無(wú)華,但正是在這平凡中,體現(xiàn)了她無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,詮釋了新時(shí)期稅務(wù)干部的光輝形象,她用對(duì)黨的忠誠(chéng),為稅收事業(yè)奉獻(xiàn)著火熱的青春。
(天水在線編輯:陶靜)