天水經(jīng)開區(qū)將“三抓三促”行動(dòng)作為提高辦事效率、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的主抓手，立足辦事人員對(duì)辦公環(huán)境不熟悉、部門受理業(yè)務(wù)不了解，導(dǎo)致來訪對(duì)象跑路多、詢問多、費(fèi)時(shí)多的“三多”問題，經(jīng)開區(qū)積極推行“三個(gè)一站式、三個(gè)減少”“迎門”服務(wù)，形成辦事服務(wù)閉環(huán)機(jī)制，建立起了高效辦事連心橋。
進(jìn)門辦事一站式，減少跑路多。設(shè)立“迎門”服務(wù)崗，指派專人熱情接待來訪辦事人員，了解來訪事由，掌握來訪需求，耐心細(xì)致對(duì)來訪對(duì)象做好迎門接待，讓來訪對(duì)象切實(shí)感受到辦事的方便和辦事的舒心。
引導(dǎo)服務(wù)一站式，減少詢問多。在了解來訪事由的基礎(chǔ)上，接待人員按照辦事需求，主動(dòng)引導(dǎo)辦事人員到相關(guān)業(yè)務(wù)部門，向業(yè)務(wù)部門人員講明服務(wù)對(duì)象來訪需求，由辦事業(yè)務(wù)人員對(duì)來訪事項(xiàng)進(jìn)行全程接待，極大減少服務(wù)對(duì)象一事多跑、一事多問的堵點(diǎn)問題。
受理業(yè)務(wù)一站式，減少費(fèi)時(shí)多。業(yè)務(wù)部門受理服務(wù)對(duì)象需求后，積極按照工作流程，對(duì)來訪人員事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)受理，對(duì)立即能辦的事項(xiàng)馬上辦，對(duì)要素不全暫不能辦理的事項(xiàng)，講明辦理?xiàng)l件限時(shí)辦，無法受理的事項(xiàng)向服務(wù)對(duì)象詳細(xì)講明原因，徹底打通服務(wù)“最后一公里”問題。
（來源：經(jīng)開區(qū) 轉(zhuǎn)載：陶靜）
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