甘肅日報蘭州訊（記者 宜秀萍）近日，2017年全國12320衛(wèi)生熱線工作會議在吉林省長春市召開，會上通報了2017年全國30個省份12320衛(wèi)生熱線服務(wù)質(zhì)量第三方調(diào)查評估結(jié)果，甘肅12320以滿分成績名列全國第一。
甘肅12320衛(wèi)生熱線自2008年開通以來，始終把服務(wù)群眾、提升群眾滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷擴(kuò)大社會影響，實現(xiàn)了從最初的嬰幼兒奶粉事件應(yīng)急咨詢到衛(wèi)生計生全行業(yè)信息服務(wù)的跨越發(fā)展，可開展預(yù)約掛號、投訴舉報、政策咨詢等多項便民服務(wù)。面對服務(wù)范圍日益擴(kuò)大的新形勢，12320衛(wèi)生熱線服務(wù)中心先后開通了“甘肅12320”“甘肅省衛(wèi)生計生委尋醫(yī)問藥服務(wù)平臺”“甘肅計生12356”等官方微博平臺，根據(jù)公眾需求、疾病流行季節(jié)等特點(diǎn)，及時回復(fù)微博公眾留言，引導(dǎo)公眾科學(xué)就醫(yī)，增強(qiáng)自我預(yù)防保健意識，樹立了良好的行業(yè)形象，先后榮獲了“全國巾幗文明崗”“甘肅省巾幗文明崗”等稱號。
據(jù)悉，此次評估是由國家12320衛(wèi)生熱線管理中心委托北京零點(diǎn)分析公司，針對全國各省份12320服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面進(jìn)行的隨機(jī)匿名綜合評估，分為年中和年底兩次，我省12320衛(wèi)生熱線均以滿分成績位列全國第一。
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