甘肅省委書記林鐸——
涉及群眾利益的事能辦即辦、辦就辦好
人民網(wǎng)北京11月20日電（記者 楊伊）近期，甘肅省委書記林鐸在甘肅省委督查室報(bào)送的《9月份網(wǎng)民留言辦理情況報(bào)告》上做出批示：“要高度重視‘網(wǎng)民’意見，涉及群眾利益的事能辦即辦、辦就辦好。督查工作有力有效，值得肯定。”
就任甘肅省委書記以來，林鐸先后四次對(duì)網(wǎng)民留言辦理情況報(bào)告做出批示，要求將辦好網(wǎng)民留言作為維護(hù)群眾利益、密切干群關(guān)系的重要平臺(tái)，從落實(shí)黨的根本宗旨的高度做好工作，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，及時(shí)回復(fù)，工作細(xì)致，長(zhǎng)效堅(jiān)持。
近年來，為了解決關(guān)系群眾切身利益的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，甘肅省委督查室從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化辦理方法、提升辦理效率、突出督查引導(dǎo)四個(gè)方面，不斷推動(dòng)全省網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。
甘肅省委以人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》為切入點(diǎn)，對(duì)各地各部門辦理網(wǎng)民留言工作提出要求，明確各地各部門主要負(fù)責(zé)同志對(duì)網(wǎng)民留言工作負(fù)主體責(zé)任，并按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，建立“網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)絡(luò)員”制度，督促各地各部門確定專人擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)絡(luò)員，作為本地本部門留言辦理第一責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)本地本部門留言的認(rèn)領(lǐng)、辦理、回復(fù)工作。
為保障留言辦理高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，甘肅省委督查室作為負(fù)責(zé)留言辦理工作的單位，一直在不斷優(yōu)化創(chuàng)新工作方式方法。為此，他們制定了《網(wǎng)民留言辦理工作程序》作為日常運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，形成“每日歸納梳理、每周批轉(zhuǎn)回復(fù)、每月匯總分析、每年通報(bào)考核”的工作機(jī)制。此外，甘肅還建立起溝通協(xié)調(diào)機(jī)制和通報(bào)考核機(jī)制，將各地各部門留言辦理工作情況納入科學(xué)發(fā)展觀業(yè)績(jī)考核和省委重點(diǎn)工作年度考核內(nèi)容，調(diào)動(dòng)了各地各部門做好留言辦理工作的積極性、主動(dòng)性。
針對(duì)網(wǎng)民留言增速快、時(shí)效強(qiáng)的特點(diǎn)，甘肅省委每天由專人負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)民在《人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》上給省委書記的留言進(jìn)行收集整理，堅(jiān)持“一日一清，一周一報(bào)”，每周縱向按市州、橫向按部門主動(dòng)進(jìn)行分解，及時(shí)向有關(guān)市州和部門下達(dá)辦理。發(fā)現(xiàn)有重要的留言，甘肅省委負(fù)責(zé)將其交辦下去，限時(shí)辦結(jié)。
為了切實(shí)解決網(wǎng)民反映的問題，甘肅省委還以現(xiàn)場(chǎng)督查、實(shí)地復(fù)核、抽查暗訪等多種工作方式，督促有關(guān)市州和部門認(rèn)真解決反映的突出問題，務(wù)求有件必辦，有件必復(fù)。同時(shí)，通過見面約談、電話回訪和隨機(jī)抽查復(fù)核等多種形式，對(duì)已辦結(jié)的留言進(jìn)行回訪復(fù)核，確保督在實(shí)處、取得實(shí)效。2017年4月，甘肅省委集中開展了網(wǎng)民留言辦理工作實(shí)地督查調(diào)研，直插現(xiàn)場(chǎng)、突擊復(fù)核了部分市州涉及扶貧、環(huán)保、欠薪等問題的網(wǎng)民留言辦理情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題線索進(jìn)行了記錄和督辦。
在留言辦理中，甘肅省在注重具體問題解決的同時(shí)，還注重發(fā)揮以點(diǎn)帶面的效果。在今年的脫貧攻堅(jiān)督查中，甘肅省從個(gè)別留言中梳理各市州普遍性問題，建立工作臺(tái)賬，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)實(shí)地核查、盯住整改，督查結(jié)束后對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題指名道姓通報(bào)，有力推動(dòng)了整體工作改進(jìn)。
“網(wǎng)民留言看起來多是瑣碎小事，但是對(duì)于當(dāng)事群眾來說卻是大事要事。我們始終設(shè)身處地?fù)Q位思考，盡最大力量解決網(wǎng)民群眾反映的實(shí)際問題，以切實(shí)有效的行動(dòng)回應(yīng)網(wǎng)民群眾的關(guān)切�！备拭C省委督查室的一位工作人員表示，“正是因?yàn)樵诠ぷ髦胸灤┝苏嫘臑槊竦那閼�，所以我們的工作換來了網(wǎng)民的理解信任，也為我們進(jìn)一步做好工作提供了動(dòng)力�！�
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