為進(jìn)一步提升社保窗口經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，樹立社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦窗口良好形象，甘谷縣人社局以強(qiáng)化學(xué)習(xí)、快辦服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象為抓手，三策并舉不斷提升社保窗口經(jīng)辦服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象。
一是強(qiáng)本領(lǐng)練內(nèi)功，抓好學(xué)習(xí)促提升。認(rèn)真組織窗口業(yè)務(wù)人員開(kāi)展政治理論及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，以社保業(yè)務(wù)知識(shí)和窗口服務(wù)技能為主要內(nèi)容，采取個(gè)人自學(xué)、集中培訓(xùn)等方式，使學(xué)習(xí)經(jīng)常化、制度化，積極組織人員參加“業(yè)務(wù)技能練兵比武”活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，全面提升窗口工作人員政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)召開(kāi)專題培訓(xùn)會(huì)、政企座談會(huì)等政策解讀輔導(dǎo)形式，對(duì)企業(yè)和群眾關(guān)心的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專題解答，讓他們進(jìn)一步掌握社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)政策，確保政策紅利惠及全部參保人員。利用市場(chǎng)監(jiān)管局推送的新開(kāi)辦企業(yè)數(shù)據(jù)，有針對(duì)性的開(kāi)展參保擴(kuò)面工作，有效擴(kuò)大參保覆蓋面。
二是抓提速打包辦，方便群眾少跑腿。按照“放管服”工作要求，落實(shí)人社系統(tǒng)清單事項(xiàng)，在單位參保登記、繳費(fèi)核定等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)材料，減少證明性材料的收集，無(wú)謂證明材料“不用交”，重復(fù)表格信息“不用填”。進(jìn)一步精簡(jiǎn)材料，規(guī)范統(tǒng)一參保單位辦理業(yè)務(wù)所需材料，取消不必要的數(shù)據(jù)采集和證明資料，盡量將證明性材料壓減到最少。實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦”等網(wǎng)廳辦理、打包辦理，改變了以往辦理社保業(yè)務(wù)要多窗口奔波、長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì);業(yè)務(wù)辦理期限少則半天，多則幾天現(xiàn)狀;也消除了證明材料五花八門，群眾不勝其煩的現(xiàn)狀。
針對(duì)群眾的“急難盼愁”問(wèn)題，啟動(dòng)了“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，明確打包辦、提速辦、簡(jiǎn)便辦。全面推行社保經(jīng)辦證明事項(xiàng)告知承諾制，在確保無(wú)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，真正實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料的“手上遞”到“網(wǎng)上辦”，助力人社政務(wù)服務(wù)暖民心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)，為加速社保不同板塊同類事項(xiàng)的業(yè)務(wù)融合集成，實(shí)現(xiàn)多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包辦理、優(yōu)化經(jīng)辦流程，縣社保中心積極探索提速空間，初步梳理即時(shí)業(yè)務(wù)81項(xiàng)、限時(shí)業(yè)務(wù)68項(xiàng)，高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)限普遍壓縮50%以上，并進(jìn)一步完善辦理材料、辦理流程、審核層級(jí)等事項(xiàng)，形成一整套既可以指導(dǎo)群眾，又方便工作人員辦理業(yè)務(wù)的辦事清單。
無(wú)謂證明材料不用交，重復(fù)信息不用填，異地業(yè)務(wù)不用跑。如企業(yè)職工社保關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，參保人員只需動(dòng)動(dòng)手指，通過(guò)“掌上12333”APP和電子社�？ǖ确绞�，足不出戶即可提出跨省轉(zhuǎn)移申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦理，大力提升轉(zhuǎn)移接續(xù)網(wǎng)上申請(qǐng)業(yè)務(wù)的辦結(jié)率，提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦質(zhì)效，解決群眾“異地跑”“多地跑”問(wèn)題，滿足參保群眾便捷化的辦事需求。這樣高效便捷貼心的社保經(jīng)辦服務(wù)成為群眾內(nèi)心的期盼。
三是嚴(yán)管理轉(zhuǎn)作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)樹形象。為切實(shí)提高社保窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量，大廳設(shè)立了辦事人員導(dǎo)引柜臺(tái)，每一個(gè)窗口擺放辦事流程和經(jīng)辦業(yè)務(wù)所需資料清單;同時(shí)，嚴(yán)格推行和落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、來(lái)訪接待制和外出登記制度，做到辦事程序規(guī)范、辦事結(jié)果公開(kāi)。嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守，嚴(yán)禁對(duì)群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對(duì)象。社保中心負(fù)責(zé)人定期不定期駐廳工作，對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)處理。堅(jiān)持從便民出發(fā)、為群眾著想、按政策辦事，要求所有工作人員工作中用心、用情、用力，做到“真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠(chéng)服務(wù)零投訴”，努力提高窗口工作人員服務(wù)效率和經(jīng)辦質(zhì)量，樹立良好形象，積極打造群眾滿意的社保窗口。
（來(lái)源：甘谷縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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