新華網(wǎng)北京２月１６日電 春節(jié)前，中央“八項(xiàng)規(guī)定”給中國(guó)吹來(lái)一陣改進(jìn)作風(fēng)的新風(fēng)。而今，新風(fēng)是否依然強(qiáng)勁？好作風(fēng)有沒(méi)有被過(guò)年的熱鬧沖淡？那些根深蒂固的陋習(xí)有沒(méi)有死灰復(fù)燃？節(jié)后上班第一天，新華社“新華視點(diǎn)”記者深入基層，實(shí)地見(jiàn)聞、感受了種種“變”與“不變”。
部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)：“還有七八天才正式上班”
１６日下午３時(shí)許，記者來(lái)到甘肅省白銀市白銀區(qū)水川鎮(zhèn)黨委政府大院，但見(jiàn)偌大的一個(gè)院子只有門房里有人，院子里停著兩三輛車，靜悄悄一片。不見(jiàn)有人開(kāi)門搭理，記者撥通了水川鎮(zhèn)黨委書(shū)記年平的電話：“你在辦公室嗎？”
年平答：“沒(méi)有，我在外面呢！”
“你們哪一天上班？”
“還不一定呢！現(xiàn)在有時(shí)候去有時(shí)候不去。”
“哪一天會(huì)正式上班？”
“可能到七八天以后了�！�
從水川鎮(zhèn)黨政辦公室門前的一張值班表來(lái)看，這個(gè)鎮(zhèn)黨政干部的春節(jié)假期顯然遠(yuǎn)比國(guó)家規(guī)定的長(zhǎng)。這張表顯示，值班從１月１８日開(kāi)始，到３月６日結(jié)束，每天有一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和六七位鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部值班。
一些服務(wù)單位：“熱線電話”約半小時(shí)無(wú)人接聽(tīng)
從下午３點(diǎn)３０分開(kāi)始，記者在約半個(gè)小時(shí)內(nèi)連續(xù)６次撥打河南省鄭州市車輛管理所咨詢服務(wù)熱線，根據(jù)語(yǔ)音提示按“人工服務(wù)”鍵后，一直沒(méi)有人接聽(tīng)，只有音樂(lè)在持續(xù)播放。
４點(diǎn)３０分，記者來(lái)到這個(gè)車管所的駕駛?cè)斯芾砜妻k事大廳，看到１２個(gè)受理崗位只有６人在崗，其中２人在擺弄手機(jī)，面前擺放著“暫停服務(wù)”的牌子。
４點(diǎn)４０分，鄭州車管所收費(fèi)大廳１４個(gè)受理崗位，只有１人在崗，邊收拾包裹邊和別人聊天。收費(fèi)處８?jìng)�(gè)崗位，只有４人在崗，有兩人正在整理衣服、物品。
一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的車主說(shuō)：“我兩個(gè)大廳之間來(lái)回跑幾趟，還沒(méi)有辦成事。有的說(shuō)主管的人沒(méi)有來(lái)，有的說(shuō)等過(guò)了正月十五再來(lái)辦。交警罰款開(kāi)票的時(shí)候可從來(lái)沒(méi)有這么拖沓，這時(shí)候卻找不到人了。”
記者了解到，鄭州車管所公示的下午辦公時(shí)間為１點(diǎn)至５點(diǎn)。
群眾不滿意的直接點(diǎn)名，變壓力為動(dòng)力
盡管存在一些不盡如人意之處，但是從記者的察訪來(lái)看，多數(shù)地方部門、機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)已出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)。
南京市江寧區(qū)上班當(dāng)天召開(kāi)了全區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)大會(huì)，首先播放了區(qū)紀(jì)委拍的一部“執(zhí)行力的拷問(wèn)”專題片。片中對(duì)去年區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)履職的情況進(jìn)行了回顧，其中對(duì)一些有欠缺、群眾不滿意的部門直接點(diǎn)名。
江寧區(qū)委宣傳部工作人員告訴記者，被點(diǎn)到名的部門負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)面紅耳赤，相信今年的工作一定會(huì)有所改進(jìn)。
記者在甘肅、河南、江蘇、上海等地走訪服務(wù)窗口單位，絕大多數(shù)都有足夠的人員值守；出租車投訴熱線、市長(zhǎng)熱線、消費(fèi)者投訴熱線等服務(wù)電話，絕大多數(shù)都有人熱情接聽(tīng)。
下午３時(shí)許，記者在上海浦東新區(qū)市民中心政務(wù)大廳看到，１１６個(gè)服務(wù)窗口全部開(kāi)啟，３００多名工作人員全員上崗。令窗口服務(wù)人員始料未及的是，節(jié)后上班第一天，企業(yè)類服務(wù)需求激增，民生類服務(wù)需求卻比去年清淡許多。
“以往節(jié)后第一天，總是民生類服務(wù)需求‘暴漲’，今年卻出現(xiàn)了新氣象，這似乎是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)；特別是針對(duì)民生類的疑難雜癥，說(shuō)明春節(jié)前有關(guān)部門已基本解決，春節(jié)期間積壓也不太多，才會(huì)出現(xiàn)同比下降的情況�！逼謻|新區(qū)市民中心辦公室工作人員黃海霞說(shuō)。
轉(zhuǎn)作風(fēng)要想持久，須以百姓滿意度為“試金石”
１６日清晨７點(diǎn)整，已擁有５３０萬(wàn)粉絲的上海政務(wù)微博“上海發(fā)布”發(fā)出了蛇年上班第一天的首條微博：“任憑我們淚眼迷離，也追不回長(zhǎng)假狠心遠(yuǎn)去的背影。胡吃海喝的日子已成追憶，只剩下７天連班日日早起、遙遙無(wú)期。跌宕起伏的除了心情還有天氣，周一雨夾雪、周二周三降溫到谷底……”
緊接著在不到半小時(shí)內(nèi)，該微博又陸續(xù)發(fā)出ＰＭ２．５最新觀測(cè)值和交通路況信息等。
這樣生動(dòng)的晨間服務(wù)信息，“上海發(fā)布”自開(kāi)通之日起每天堅(jiān)持，“雷打不動(dòng)”。蛇年上班第一天，微博管理員更是不敢怠慢。
記者了解到，許多地方政府的政務(wù)微博平臺(tái)也陸續(xù)加入“改進(jìn)作風(fēng)”行列，力求改變以往“花瓶式”的網(wǎng)上作秀及政務(wù)微博“僵尸”現(xiàn)象。不少省級(jí)政務(wù)微博提高了更新頻度，增設(shè)“民有所呼，我有所應(yīng)”的欄目。
上海市社科院副院長(zhǎng)黃仁偉說(shuō)，轉(zhuǎn)作風(fēng)，目的是提高辦事效率、貼近群眾。只有把百姓滿意度作為“試金石”，轉(zhuǎn)作風(fēng)才能形成常態(tài)。“如果，過(guò)個(gè)年‘松一松’，‘轉(zhuǎn)作風(fēng)’不能變成常態(tài)，則是功虧一簣。”
北京大學(xué)廉政建設(shè)研究中心主任李成言說(shuō)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，制度的籬笆扎得更牢固，為人民服務(wù)的理念也才能更牢固。地方上若時(shí)刻不懈怠，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，公務(wù)人員的精神面貌也自然更加振奮。（記者李柯勇、張欽、王博、秦亞洲、許曉青、蔡玉高）
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