5月9日下午，天水市第二人民醫(yī)院舉辦“全面提升綜合服務(wù)能力，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗”科室服務(wù)舉措現(xiàn)場匯報活動。院班子成員、相關(guān)職能科室主任和全院各科護士長及骨干護理人員參加。會議由護理部唐麗萍老師主持。
來自全院臨床內(nèi)、外、婦、兒和康復(fù)等12個參評科室通過PPT匯報、視頻展示、情景演示等形式，立足科室自身特點，發(fā)揮科室亮點，依次登臺展示在改善患者就醫(yī)體驗，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)方面的新舉措。展示現(xiàn)場精彩紛呈，掌聲不斷。評委老師通過主題內(nèi)容是否符合本科室特點、可操作性性、創(chuàng)新性、推廣性、效果是否顯著五個方面進行現(xiàn)場打分，同時加上前期實地考核成績作為參評科室的最終得分。比賽結(jié)束后，現(xiàn)場評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。
市二院自2020年9月份開始，開展了為期近2年的“全面提升綜合能力服務(wù)活動，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗”專項活動。2021年又制定了綜合服務(wù)能力提升常態(tài)化管理相關(guān)規(guī)定，促使該項活動形成長效機制。全院各科室已將護理服務(wù)綜合能力提升納入日常管理，每月上報新項目、新舉措，對已開展項目進行自查，持續(xù)改進，督導(dǎo)小組每季度進行督導(dǎo)評價，確保該項工作有序進行并落到實處�？剖覄�(chuàng)新服務(wù)方法，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，改善科室環(huán)境、為患者提供便民措施、開展健康教育等方式，持續(xù)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，取得了較好效果。
努力從未停止，服務(wù)仍在繼續(xù)。市二院將把持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善群眾就醫(yī)體驗、提升群眾就醫(yī)獲得感作為工作的著力點，強化主動服務(wù)意識、拓展服務(wù)行為、充實服務(wù)內(nèi)涵，真正把為患者辦實事、辦好事落到實處。
（新聞來源：天水市第二人民醫(yī)院 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
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