堅(jiān)持“窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”理念
麥積勞動(dòng)保障服務(wù)大廳榮獲省級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號(hào)
【本報(bào)訊】近日，從全省勞動(dòng)和社會(huì)保障工作會(huì)議上傳來(lái)喜訊，麥積勞動(dòng)保障服務(wù)大廳榮獲全省勞動(dòng)保障系統(tǒng)2006—2007年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位，這是我市五縣兩區(qū)勞動(dòng)保障系統(tǒng)惟一獲此殊榮的單位。
麥積勞動(dòng)保障服務(wù)大廳自2002年成立以來(lái)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，積極完善管理措施，不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，塑造了“社保人”的良好形象。在工作效率上求“快”：開(kāi)設(shè)了政策法規(guī)咨詢(xún)等7個(gè)窗口，建立了局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班制度，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分事項(xiàng)的承諾時(shí)限比法定時(shí)限減了一半，實(shí)際辦結(jié)時(shí)限又比承諾時(shí)限減了一半，辦事環(huán)節(jié)減少了近二分之一，審批效率比過(guò)去提高了3倍以上。在制度管理上從“嚴(yán)”：堅(jiān)持“三嚴(yán)三抓”制度，狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)。在環(huán)境氛圍上重“情”：樹(shù)立“窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，為群眾營(yíng)造了溫馨和諧的服務(wù)環(huán)境。推行人性化服務(wù)，日常工作中堅(jiān)持使用行業(yè)文明用語(yǔ)，傾情打造“五心”級(jí)服務(wù)。在辦事程序上唯“公”：實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)，“透明式”辦公。設(shè)置公開(kāi)欄，把涉及職工群眾切身利益的社保補(bǔ)貼、退休金等事項(xiàng)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。在服務(wù)目標(biāo)上創(chuàng)“優(yōu)”：每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都做到了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、慎之又慎，細(xì)中求優(yōu)，優(yōu)中求精。共開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位15000多個(gè)，發(fā)放失業(yè)證和優(yōu)惠證10060本，小額擔(dān)保貸款212人424萬(wàn)元，養(yǎng)老保險(xiǎn)接續(xù)2804人，辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等各類(lèi)保險(xiǎn)12600多人次，住院手續(xù)3380人，介紹輸轉(zhuǎn)務(wù)工人員12900人，立案受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件164起，接待上訪、咨詢(xún)達(dá)1790人次，年發(fā)養(yǎng)老金2556萬(wàn)元，發(fā)放率達(dá)100%，發(fā)放失業(yè)金150萬(wàn)元，共辦理各種業(yè)務(wù)達(dá)7.5萬(wàn)人次，僅利用雙休日接待用工單位和職工群眾達(dá)19000多人次，無(wú)一差錯(cuò)、疏漏。通過(guò)向辦事群眾發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)表反饋，大廳服務(wù)滿意率達(dá)到100%。
(劉鎖林)
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