了解民意 掌握民情 匯聚民智 關(guān)注民生
麥積區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能突出問題綜合整治活動辦公室
督查留言板反映問題辦理情況
為確保機(jī)關(guān)作風(fēng)效能突出問題綜合整治活動有序開展，進(jìn)一步提高“市委書記、市長留言板”反映問題辦理工作質(zhì)量，近日，麥積區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能突出問題綜合整治活動辦公室成立督查組，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直各部門“市委書記、市長留言板”反映問題辦理情況進(jìn)行了專題督查。
近年來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直各部門對“留言板”網(wǎng)民留言辦理工作高度重視，采取有效措施，全力開展網(wǎng)民留言辦理答復(fù)工作，并取得了良好的工作成效，使一大批群眾普遍關(guān)心的熱點、難點問題得到了有效解決。但是督查發(fā)現(xiàn),仍有個別單位在辦理中存在一些不容忽視的問題，一是沒有建立工作機(jī)制，對“留言板”辦理工作重視不夠。二是沒有按照區(qū)委、區(qū)政府規(guī)定的辦理程序辦理網(wǎng)民意見。三是對反映的問題推諉扯皮，推卸責(zé)任。四是重答復(fù)，輕辦理，致使同一問題重復(fù)反映。
針對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，督查組要求：一是要對“留言板”辦理工作高度重視，列入本單位的重要議事日程，成立工作機(jī)構(gòu)，確定分管領(lǐng)導(dǎo)和主辦人員，靠實工作責(zé)任，使反映問題得到高效辦理。二是要認(rèn)真對待網(wǎng)民反映問題，對確實存在、能夠解決的要認(rèn)真解決,給網(wǎng)民一個滿意的答復(fù)；對事出有因、言過其實、一時不能解決的,要向網(wǎng)民耐心解釋，講清政策，客觀公正地答復(fù)；對捕風(fēng)捉影、隨意猜測的問題,要正確對待,中肯答復(fù)，做好正面解釋和引導(dǎo)工作。三是要提高辦理時效，按照《市委書記、市長留言板辦理工作規(guī)定》，屬建議、咨詢類的，必須在1個工作日內(nèi)答復(fù)；需要調(diào)查處理的，必須在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；情況復(fù)雜的必須在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；辦理難度較大、不能得到及時解決的問題和因政策限制、客觀因素制約無法解決的問題，應(yīng)在3日內(nèi)向網(wǎng)民作出解釋說明。四是要按“留言板”辦理程序認(rèn)真答復(fù)。單位主辦人員要每天瀏覽“留言板”，將涉及本單位的留言下載登記，報送本單位領(lǐng)導(dǎo)審閱后，按時限要求辦理，并及時起草答復(fù)材料，由單位主要領(lǐng)導(dǎo)簽字送區(qū)委辦、政府辦審核把關(guān)后，由責(zé)任單位在網(wǎng)上答復(fù)。
督查組要求，對網(wǎng)民反映問題辦理答復(fù)工作由區(qū)效能投訴中心督辦落實，跟蹤問效，每周對各部門、單位辦理答復(fù)情況進(jìn)行統(tǒng)計，并進(jìn)行通報，對辦理答復(fù)及時有效的單位進(jìn)行表揚，對辦理答復(fù)不及時或辦理答復(fù)之后網(wǎng)民仍有較大意見的提出批評，對無故不答復(fù)的進(jìn)行效能告誡，并予以通報批評。
督查組強調(diào)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直各部門要把“市委書記、市長留言板”作為傾聽民聲、了解民意、掌握民情、匯聚民智、關(guān)注民生的重要渠道，進(jìn)一步提高認(rèn)識，靠實責(zé)任，提高留言板辦理工作質(zhì)量和水平，有效解決群眾普遍關(guān)心的熱點、難點問題。
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