一枝一葉總關(guān)情

秦安縣窗口行業(yè)創(chuàng)新載體破解服務(wù)質(zhì)量不高難題

　　“走進(jìn)地稅大廳，覺得干凈整潔、溫馨怡人。這里服務(wù)周到，辦事效率高，僅僅幾分鐘時(shí)間就辦完了所有手續(xù)，作為納稅人，我很滿意。”正在縣地稅局納稅的“天地人”廣告設(shè)計(jì)師劉敏由衷地說(shuō)。

　　和地稅局一樣，秦安縣許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)，優(yōu)化辦事程序，縮短辦事流程，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，提高辦事效率，成為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。

　　秦安縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)以提高群眾滿意度為目標(biāo)，創(chuàng)新載體，突出特色，力求實(shí)效，著力在亮化形象、細(xì)化承諾、深化剖析、優(yōu)化服務(wù)、量化責(zé)任上出實(shí)招、求實(shí)效，解決服務(wù)質(zhì)量不高的難題，不斷推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

　　秦安縣地稅局堅(jiān)持寓稅收管理于納稅服務(wù)中，在納稅服務(wù)中提高稅收管理質(zhì)量，形成了稅收管理與納稅服務(wù)的良性互動(dòng)。今年建成了“設(shè)施齊備、功能齊全、區(qū)位明確，硬件一流”的標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳，通過(guò)開辟稅收公告欄、咨詢窗口，設(shè)置資料臺(tái)，配備辦稅桌椅、筆墨紙張、純凈水等便民設(shè)施，為納稅人提供舒適溫馨的辦稅環(huán)境。實(shí)行一機(jī)雙屏和一窗式服務(wù)，使納稅人能夠在同一窗口辦結(jié)全部涉稅事宜，從根本上解決了納稅人“四處跑到處找”的問題，也使納稅人全面了解稅收業(yè)務(wù)辦理的全過(guò)程，提高了工作效率，增強(qiáng)了工作透明度，納稅服務(wù)更加方便快捷。

　　該局強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，塑造文明窗口。落實(shí)首問責(zé)任制、一次辦結(jié)制等納稅服務(wù)承諾制度，辦稅服務(wù)質(zhì)量不斷提高，實(shí)現(xiàn)了辦稅零投訴的目標(biāo)；創(chuàng)新服務(wù)方式，運(yùn)用信息化手段，每月在納稅申報(bào)期間提供短信提醒服務(wù)；網(wǎng)上報(bào)稅使納稅人足不出戶就能實(shí)現(xiàn)稅款的申報(bào)和繳納；國(guó)地稅聯(lián)合辦稅，實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一家門，辦兩家事”，減化了辦稅程序，整合了服務(wù)資源，降低了納稅成本；深入開展青年文明號(hào)、優(yōu)秀稅務(wù)工作者、業(yè)務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，提高稅務(wù)干部的政治和業(yè)務(wù)水平；通過(guò)舉辦納稅人座談會(huì)，分局長(zhǎng)、所長(zhǎng)述職述廉等活動(dòng)，傾聽納稅人心聲，實(shí)行稅企良性互動(dòng)，密切了征納關(guān)系，使納稅服務(wù)水平有了較大提高。1-10月，已完成各類收入11298萬(wàn)元，其中地方各稅6065萬(wàn)元，與上年同期3855萬(wàn)元相比增收2335萬(wàn)元，增長(zhǎng)61%；組織入庫(kù)社會(huì)保險(xiǎn)基金5233萬(wàn)元，與上年同期3548萬(wàn)元相比增收1685萬(wàn)元，增長(zhǎng)48%。收入任務(wù)創(chuàng)歷史新高，為秦安經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展提供了財(cái)力保障。

　　縣地稅局副局長(zhǎng)高俊峰說(shuō)，今年以來(lái)，我局按照省、市局及縣委、縣政府的工作要求，認(rèn)真開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)開展“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。我們要努力把辦稅服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，服務(wù)人民群眾的便民窗口，展示地稅精神風(fēng)貌的形象窗口。

　　縣社保大廳強(qiáng)作風(fēng)、重民生、樹形象，建群眾滿意窗口。開展亮牌示范，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)和“一名黨員一面窗口、一名黨員一面旗幟”等活動(dòng)，優(yōu)化醫(yī)保報(bào)銷、就業(yè)援助等業(yè)務(wù)流程�！耙淮笆绞芾�、一站式辦理”，對(duì)領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的高齡企業(yè)退休人員和行動(dòng)不便的工傷人員主動(dòng)上門服務(wù)，為企業(yè)辦理社會(huì)保險(xiǎn)預(yù)約服務(wù)。截止目前，全縣城鎮(zhèn)新增就業(yè)4660人，勞務(wù)輸轉(zhuǎn)10.99萬(wàn)人，創(chuàng)勞務(wù)收入9.04億元，為2659名企業(yè)退休人員發(fā)放養(yǎng)老金3077.08萬(wàn)元，報(bào)銷城鎮(zhèn)職工住院費(fèi)630萬(wàn)元，報(bào)銷城鎮(zhèn)居民醫(yī)藥費(fèi)136萬(wàn)元。

　　縣新農(nóng)合辦優(yōu)化統(tǒng)籌方案，擴(kuò)大保障范圍，加快信息系統(tǒng)建設(shè)，提高保障水平。擴(kuò)大報(bào)銷藥品目錄和診療項(xiàng)目，認(rèn)真落實(shí)了中醫(yī)藥、三級(jí)以上殘疾人、14歲以下農(nóng)村兒童先心病和白血病報(bào)銷優(yōu)惠政策；加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，完善新農(nóng)合基金使用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和控制機(jī)制，加強(qiáng)基金監(jiān)管，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確�；疬\(yùn)行安全；做好新農(nóng)合“一卡通”與健康檔案、公共衛(wèi)生、醫(yī)院管理等信息系統(tǒng)的整合與銜接，使之成為涵蓋農(nóng)村居民參合、就醫(yī)、結(jié)算、預(yù)防保健、健康檔案信息的綜合“一卡通”。2011年全縣參合農(nóng)民總數(shù)554350人，參合率96.11%。至目前，共到位資金總額12750.4萬(wàn)元。共補(bǔ)償農(nóng)民總數(shù)251774人次，補(bǔ)償總金額5543.33萬(wàn)元，參合農(nóng)民受益面45.42%。