突出問題承諾改 在便民利民上見實(shí)效
秦安縣教育實(shí)踐活動即知即改工作系列報(bào)道之三
（單位“一把手”上電視兌現(xiàn)服務(wù)承諾）
在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，秦安縣縣直窗口單位和服務(wù)行業(yè)針對民生關(guān)注度高、反映尤為突出的諸多問題,進(jìn)一步完善服務(wù)措施,改進(jìn)服務(wù)方式,減少辦事環(huán)節(jié),簡化辦事程序,著力提高辦事效率和服務(wù)水平,提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)梳理出的亟待整改的問題,制定具體整改措施,公開承諾事項(xiàng),明確辦理時限,狠抓整改落實(shí)。對證件辦理、項(xiàng)目審批等事項(xiàng),25個執(zhí)法監(jiān)管部門、窗口單位和服務(wù)行業(yè)單位“一把手”上電視登臺亮相,并兌現(xiàn)服務(wù)承諾,18個單位在報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體上公開服務(wù)承諾,推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、便民服務(wù)坐班制,主動接受社會監(jiān)督,讓群眾了解承諾內(nèi)容、參與踐諾過程、評議承諾效果,承諾兌現(xiàn)情況接受群眾監(jiān)督評判。服務(wù)承諾活動開展以來,全縣各單位共向群眾公開承諾事項(xiàng)183個。
縣質(zhì)監(jiān)局針對群眾反映和自身查找出的問題,及時列出即知即改問題清單,建立落實(shí)了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”規(guī)定、質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“八條禁令”等28項(xiàng)規(guī)章制度,從各層面對服務(wù)群眾工作進(jìn)行規(guī)范；對群眾反映部分加油站加油缺斤短兩的問題,督促縣域內(nèi)各加油站設(shè)置固定“公平秤”,使群眾加油后直接在“公平秤”進(jìn)行核準(zhǔn)；對群眾反映轄區(qū)310國道兩邊、車站道路附近水果攤點(diǎn)以及社區(qū)市場計(jì)量器具缺斤短兩的現(xiàn)象,進(jìn)行突擊檢查,深入現(xiàn)場實(shí)際檢定稱重,對發(fā)現(xiàn)的問題制定和落實(shí)“首次批評教育,二次嚴(yán)打重罰,三次進(jìn)入黑名單”等措施；對執(zhí)法人員辦案效率低下、辦案質(zhì)量不高的問題,制定《執(zhí)法人員辦案行為規(guī)范》,明確辦案時限,量化辦案標(biāo)準(zhǔn),提高辦案質(zhì)量；對濫用裁量權(quán)問題,完善《案件審理委員會審理制度》,在法律層面對裁量權(quán)加以規(guī)范；將組織機(jī)構(gòu)代碼辦證時間由原來的3個工作日縮短為1個工作日,并將年審直接轉(zhuǎn)變?yōu)榈狡趽Q證,取消年審和年審費(fèi)的繳納,通過電視連續(xù)七天循環(huán)播放取消公告和辦理流程,制作并免費(fèi)發(fā)放便民聯(lián)系卡,既減輕群眾負(fù)擔(dān),又減少來回往返。
縣人社局圍繞查找出的“四風(fēng)”突出問題,制定“五項(xiàng)制度、四個公開”,通過設(shè)立黨員示范崗,讓廣大黨員干部職工登上“亮相臺”主動向群眾、向社會作出服務(wù)承諾,亮身份、亮承諾、亮標(biāo)準(zhǔn),暢通便民服務(wù)通道,為辦事群眾營造了良好環(huán)境,努力為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)�？h工商局通過推行首辦責(zé)任制、限時辦結(jié)制和AB崗位制,實(shí)行服務(wù)咨詢“一口清”,承辦材料“一審準(zhǔn)”,公開責(zé)任、公開評議,簡化辦事程序,縮短辦事時限,避免辦事人員來回往返。縣醫(yī)院通過公開承諾書、宣傳板等方式,將各職能科室“先鋒崗、示范崗”工作職責(zé)、黨員照片、職稱和聯(lián)系電話向群眾和患者進(jìn)行公示,增強(qiáng)履職踐諾的透明度�？h公安局針對群眾反映強(qiáng)烈的證件辦理和審批時限過長等問題,簡化辦理流程,縮短辦理時限,刻制印章委托行政審批時限由3個工作日縮短為在手續(xù)齊全的情況下當(dāng)即辦理,辦理臨時身份證時限由3個工作日縮短為1個工作日,護(hù)照、港澳通行證辦理縮短至10個工作日內(nèi)完成。縣人口局針對計(jì)劃生育辦事窗口較多、地點(diǎn)分散、群眾尋找相應(yīng)辦事機(jī)構(gòu)困難的實(shí)際,出臺方便群眾辦證八項(xiàng)措施,簡化辦事程序,規(guī)范證件辦理,實(shí)行一次性告知制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制,實(shí)行代理服務(wù)和便民服務(wù),對辦證、領(lǐng)證等過程中有特殊困難的群眾,開通12356陽光計(jì)生服務(wù)熱線,切實(shí)方便群眾辦事。至目前,全縣已有25個單位共梳理出57個群眾關(guān)心的問題,解決群眾關(guān)注的突出問題285件。
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