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#點贊銀行人# ——浙商銀行服務(wù)記
(2017/8/22 15:21:56)  來源:浙商銀行天水分行  打印本頁

#點贊銀行人# 扶得住老人 識得出詐騙 抓得了歹人

 。ㄒ唬網(wǎng)點救人記 2016.5

  那天,曹奶奶去樂山分行營業(yè)大廳,向熟悉的大堂經(jīng)理熊梅君打聽理財。熊梅君正一一介紹,曹奶奶突然眼前一黑,癱倒在她身上。

  小熊迅速冷靜下來,托住曹奶奶頭部,讓她輕輕平躺在地,掐著曹奶奶的人中的同時,報告了營業(yè)主管。

  營業(yè)主管隨即對曹奶奶周圍人員進行疏散,保證空氣流通,同時撥打120急救電話,通知分管行領(lǐng)導(dǎo)。在此期間,大家一直輕輕呼喊著曹奶奶的名字,防止老人失去意識。

  救護車到達后,因曹奶奶意識不清且身上未攜帶家屬聯(lián)系卡,行內(nèi)立即安排對發(fā)病經(jīng)過最為清楚的大堂經(jīng)理小熊陪同奶奶前往醫(yī)院。

  到達醫(yī)院后,小熊全程陪同曹奶奶做各種檢查,曹奶奶終于脫離了危險。曹奶奶家人又心驚又感動,連連道謝,醫(yī)院也高度贊揚了營業(yè)網(wǎng)點迅速有效的應(yīng)急措施和服務(wù)水平,讓曹奶奶在短時間內(nèi)得到安全有效的救治。

  曹奶奶醒來后拉著小熊的手說:閨女,多虧了有你和你們銀行,我才及時撿回條命,我把養(yǎng)老錢放你們行里,很放心,很安心!

  ※溫馨提示

  在我們行大部分網(wǎng)點,只要您需要,這些東西都有!

  老花鏡、盲人鍵盤、語音叫號機、有語音提示功能的驗鈔機、電子顯示屏叫號服務(wù)、盲人密碼器、助盲卡等。有些網(wǎng)點還有輪椅、嬰兒車、準(zhǔn)媽媽愛心座椅,手寫板(服務(wù)聽障人士)。

 。ǘ一個急中生智的“錯字” 2016.8

  那天,梁大伯到天津和平支行辦一筆金額3萬元的異地匯款,神色匆匆。

  大堂經(jīng)理祝重親切地過去寒暄:

  “大伯,您以前來辦理業(yè)務(wù)過嗎?”

  “今天第一次,呃,我要匯款!

  “您要匯款給誰?”

  “呃,我,我的一個親戚…”

  “好的,大伯,這張單子給您,您可以先填起來。”

  祝重給梁大伯拿來匯款單,卻發(fā)現(xiàn)大伯在收款人姓名那里遲遲不下筆,反而背過身打起了電話。

  小祝有所警覺,假裝不經(jīng)意地問:

  “大伯,您給親戚匯款很急嗎?”

  梁大伯支支吾吾,手機又響了。小祝留意到,梁大伯和電話里的人似乎不熟,但言聽計從。

  小祝旁敲側(cè)擊:“大伯,最近電信網(wǎng)絡(luò)詐騙挺猖獗的,您錢匯出去可就收不回來了啊,對方是您親戚嗎?如果有什么難事,您可以跟我說說!

  小祝明白,電信詐騙款項,一旦匯出很難堵截。梁大伯欲言又止,但堅持匯款。

  小祝和會計主管商量之后,做了一個慎重的決定:

  一是將收款人名稱故意寫錯一個字; 二是將收款人開戶銀行更換為不對外營業(yè)的網(wǎng)點。

  因賬號名不符,客戶所匯款項于下午4點左右被對方銀行退回。

  果然,下午5點10分,梁大伯和兩名民警回來找小祝了,哭訴自己被騙了3萬元。

  小祝趕緊安慰,向客戶和民警道出實情,并帶領(lǐng)客戶和民警查詢賬戶余額。梁大伯得知經(jīng)過,萬分感激,連聲道謝,夸獎我行員工專業(yè)。公安民警也稱贊我行員工防詐騙經(jīng)驗豐富、反應(yīng)機警。

  幾天后,梁大伯給行里送來錦旗一面!

  ※溫馨提示

  電信詐騙猖獗,老人家往往是“重點對象”,一旦匯出,追回難度較大。請不要輕易將個人資料、卡號、存款密碼等告知他人;不輕信不明電話或手機短信;不向陌生人或不明賬戶匯款轉(zhuǎn)賬;如果遇見可疑情況時,多和親屬、朋友溝通商議或報警。

  (三)甕中捉鱉計 2017.2.27 凌晨1:07

  那天凌晨,正好輪到廣州分行安保人員黎師傅在監(jiān)控中心值班,不料竟在屏幕里看到一出“直播”!

  一戴口罩男子進入分行自助銀行區(qū),似乎偷偷在ATM機上安裝些什么,安裝完畢后,還想拿一張銀行卡試試,全程也就幾十秒。

  黎師傅立即將可疑狀況上報,隊長當(dāng)即要求值班人員按應(yīng)急預(yù)案利用鎖閉系統(tǒng)強鎖自助銀行出入門,并立即報案。

  口罩男發(fā)現(xiàn)不妙,趕緊收回銀行卡想逃跑,卻發(fā)現(xiàn)自己成了甕中之鱉,只得用力拍門,悄悄把剛才安裝的攝像頭、讀卡器丟進垃圾桶。

  該犯罪嫌疑人的人贓俱獲,為當(dāng)?shù)鼐狡偏@一專門針對銀行ATM機作案的犯罪集團提供了重要線索。

  ※溫馨提示

  安保人員對ATM機的巡查排摸次數(shù),是納入考評的,每位ATM機前的操作者監(jiān)控中心都記下體貌特征,銀行攝像頭背后有“天眼”。

  客戶在ATM機辦理業(yè)務(wù)時,要注意有無可疑附加裝置、可疑告示等,如果被吞卡吞鈔,第一時間打95527或直接聯(lián)系銀行人員。


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