“調(diào)解能手”徐紅梅的“金鑰匙”
徐紅梅是天水市秦州區(qū)西關(guān)街道司法所所長(zhǎng),自1995年從事司法行政工作以來(lái),她已經(jīng)在人民調(diào)解工作第一線默默工作了18年,曾多次被評(píng)為天水市“調(diào)解能手”。談起對(duì)人民調(diào)解工作的理解,徐紅梅說(shuō):“調(diào)解民間糾紛,要抱有一份責(zé)任心、一份公平心、一份熱心、一份耐心,盡力將矛盾化解在萌芽,消滅在基層,避免矛盾激化、惡化�！薄�
西關(guān)街道居民唐林和唐斌兄妹,曾因母親工資卡由誰(shuí)保管問題兄妹反目,哥哥唐林將事情反映到了徐紅梅那里。妹妹唐斌得知后,情緒十分激動(dòng),對(duì)哥哥的作法反應(yīng)激烈,來(lái)到司法所后跟徐紅梅還有兩個(gè)調(diào)解員發(fā)生沖突。面對(duì)情緒激動(dòng)的唐斌,徐紅梅避開糾紛不談,而從唐斌的生意和孩子談起,慢慢地切入了話題。但兄妹積怨已深,要想化解兄妹之間的矛盾顯然不是件容易事兒。待唐斌的情緒穩(wěn)定下來(lái)后,徐紅梅主動(dòng)邀請(qǐng)?zhí)票蟪燥?反復(fù)溝通勸解,最終使得唐斌兄妹二人心平氣和坐下來(lái)進(jìn)行協(xié)商解決了家務(wù)事�！�
采訪中,曾經(jīng)的“當(dāng)事人”唐斌對(duì)記者說(shuō):“徐所長(zhǎng)多次叫我過來(lái)給我講道理,她的真情把我哥的火澆下去了,更把我的火完完全全澆滅了�！薄�
同事們說(shuō),徐紅梅干了這么多年人民調(diào)解工作,每次雙方當(dāng)事人來(lái)找她時(shí),大多是氣勢(shì)洶洶。她總是給雙方倒杯茶,好言安撫,耐心聽他們講述,然后在雙方心平氣和的時(shí)候進(jìn)行調(diào)解。徐紅梅說(shuō):每當(dāng)調(diào)解成功一起糾紛,心理就像喝了蜜一樣甜,有一種成就感和快樂感。
在多年的司法實(shí)踐中,徐紅梅總結(jié)出了她的“金鑰匙”——“三快三慢一分析”的調(diào)解方法:“三快”即對(duì)居民鄰里之間的矛盾調(diào)處要快、對(duì)打架斗毆糾紛調(diào)處要快、對(duì)婦女之間的矛盾糾紛調(diào)處要快；“三慢”即對(duì)婚姻糾紛調(diào)處要慢、對(duì)家庭矛盾糾紛調(diào)處要慢、對(duì)產(chǎn)權(quán)宅基地矛盾糾紛調(diào)處要慢；“一分析”即對(duì)疑難矛盾糾紛要正確分析原因,找解決辦法,依法調(diào)處。18年來(lái),徐紅梅用這把“金鑰匙”成功調(diào)解各類民間糾紛近300起,連續(xù)15年被區(qū)司法局評(píng)為“全區(qū)司法行政先進(jìn)個(gè)人”。
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