查問題 優(yōu)服務(wù) 簡流程 便群眾 嚴(yán)管理
西關(guān)街道社保所多措并舉促作風(fēng)轉(zhuǎn)變
西關(guān)街道作風(fēng)建設(shè)年活動啟動以來，社保所把“查問題，優(yōu)服務(wù)，簡流程，便群眾，嚴(yán)管理”作為活動的出發(fā)點和落腳點，聚焦問題，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，多措并舉持續(xù)推進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，群眾滿意度不斷提升。
查問題 對照街道方案列舉的六個方面問題，社保所堅持問題導(dǎo)向，通過上級點、群眾問、互相提、會議談等方式，深入查找在服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀(jì)律等方面存在的問題，目前共征求意見建議8條。對問題及時列出問題清單和整改臺賬，實行掛牌銷號制，限期整改。并在各社區(qū)社保經(jīng)辦窗口設(shè)立征求意見本，長期征求服務(wù)對象的意見建議。
優(yōu)服務(wù) 社保所本著“便民優(yōu)質(zhì)高效”的原則，在轉(zhuǎn)作風(fēng)活動中全面推行“三亮明四公開五服務(wù)”承諾，即：“三亮明”（亮明人員身份、亮明服務(wù)承諾、亮明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）、“四公開”（辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開）、“五心服務(wù)”（接待群眾要熱心、聽取反映要細(xì)心、提供幫助要誠心、解答問題要耐心、辦理業(yè)務(wù)要專心）等服務(wù)承諾，為街道群眾提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
簡流程 為簡化流程，減少群眾辦理時間，社保所實施了社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)“最多跑一次路”服務(wù)事項，全面梳理了經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化，減少了服務(wù)環(huán)節(jié)，特別是規(guī)范優(yōu)化了醫(yī)保繳費(fèi)、資格認(rèn)證、社保補(bǔ)貼等社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，就近方便群眾辦理社保業(yè)務(wù)，盡量減少辦理時間，讓辦事群眾一次辦完。
便群眾 發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實精神，誠誠懇懇干事，踏踏實實做人，克服浮躁的工作作風(fēng)。加強(qiáng)工作主動性，提高自身的業(yè)務(wù)水平，更好的為轄區(qū)群眾提供便利。真心誠意對待前來辦事的群眾，規(guī)范社保所站全體工作人員的服務(wù)言行，做到熱情禮貌，耐心細(xì)致，態(tài)度溫和，時時、事事、處處換位思考，站在群眾的角度去分析、去解答問題和遇到的難題，切切實實地為他們著想，牢記“八承諾、十上門”的服務(wù)精神，牢固樹立為民服務(wù)意識，方便群眾辦事。
嚴(yán)管理 結(jié)合社保所實際，在現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、辦理流程公開上墻的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)承諾，設(shè)立舉報電話，接受群眾監(jiān)督。把服務(wù)的具體事項、服務(wù)時限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在窗口醒目位置公示辦事指南，對前來辦事的居民實行“一站式”服務(wù)，樹立良好形象。社保所堅決維護(hù)和遵守街道黨工委、辦事處的各項紀(jì)律，積極的履行職責(zé)，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉扯皮、敷衍了事，切實轉(zhuǎn)變門難進(jìn)、臉難看、事難辦的“三難”衙門作風(fēng)，全身心為基層群眾服務(wù)，營造風(fēng)清氣正服務(wù)于民的良好環(huán)境。
（天水在線編輯：陶靜）
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