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　　十、市長(zhǎng)公開電話辦公室的工作制度

　　市長(zhǎng)公開電話辦公室工作人員及值班人員要準(zhǔn)時(shí)上崗，用語熱情、誠懇、耐心，保證電話線路暢通。各成員單位都要確定一名領(lǐng)導(dǎo)同志負(fù)責(zé)本單位市長(zhǎng)公開電話工作，并建立內(nèi)部責(zé)任工作制。對(duì)群眾反映的問題，要件件有著落，事事有回音。對(duì)市長(zhǎng)公開電話辦公室電話交辦的事項(xiàng)，承辦部門（單位）要在3日內(nèi)反饋辦理結(jié)果；書面交辦的事項(xiàng)要在7日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。凡屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)能夠辦理的要馬上辦理；對(duì)條件不成熟暫時(shí)不能解決的事項(xiàng)要向群眾講清原因；對(duì)牽扯多個(gè)部門的問題，牽頭部門要積極主動(dòng)，會(huì)同辦理部門抓好落實(shí)，努力使問題得以及時(shí)解決。
　　市長(zhǎng)公開電話辦公室將定期通報(bào)公開電話辦理情況和人民來信處理情況；各成員單位每半年要向市政府辦公室及市長(zhǎng)公開電話辦公室書面報(bào)告一次工作情況。市長(zhǎng)公開電話辦公室對(duì)各成員單位工作采取平時(shí)考核、年終總評(píng)的辦法，對(duì)工作成績(jī)突出的縣區(qū)、部門（單位）及工作人員予以通報(bào)表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不重視、工作不負(fù)責(zé)，敷衍塞責(zé)，辦理工作不及時(shí)的，市長(zhǎng)公開電話辦公室將根據(jù)不同情況予以通報(bào)批評(píng)，造成嚴(yán)重后果的，要追究單位領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。