金都商城締造品牌傳奇
——天水金都商城開業(yè)十周年紀(jì)實(shí)
10年的風(fēng)雨兼程、10年的旗幟飄揚(yáng)，金都商城以其極具長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光的本土化經(jīng)營(yíng)和獨(dú)特的品牌魅力，既彰顯了誠(chéng)信的品牌文化價(jià)值觀，又增強(qiáng)了企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的船頭瞭望航向的自信。如今金都已是一種品位，是一種格調(diào)，是一種時(shí)尚，更是對(duì)消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的一種關(guān)愛，當(dāng)這份濃濃的關(guān)愛和誠(chéng)信融為一體，便成為了金都商城在商潮疊起中持續(xù)輝煌的根基。
金都商城座落于充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)力的麥積區(qū)步行街。作為麥積區(qū)核心商圈內(nèi)的標(biāo)志性建筑，金都商城每天都迎接著絡(luò)繹不絕的消費(fèi)者，這里不僅有一流的硬件設(shè)施：電梯二十部，以及中央空調(diào)、消防噴淋、電視監(jiān)控、大屏幕導(dǎo)購(gòu)、銀行結(jié)算專柜等，為消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)方便安全、優(yōu)美舒適的購(gòu)物場(chǎng)所，而且 “金都人” 更以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情，讓消費(fèi)者感受到了賓至如歸般的親切。
“號(hào)”準(zhǔn)消費(fèi)者的脈 實(shí)施本土化戰(zhàn)略
天水金都商城起點(diǎn)高，在經(jīng)歷了10年的發(fā)展后，商城的服務(wù)、信譽(yù)、規(guī)模、商品以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境等綜合優(yōu)勢(shì)，在同行中已遙遙領(lǐng)先。如今站在另一個(gè)10年的起點(diǎn)回首，金都商城發(fā)展的每一步都與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮汐相吻合，而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和勵(lì)精圖治無疑是造就這家天水百貨業(yè)名企的重要因素。
2004年開業(yè)的金都商城，一開業(yè)便吸引了眾多的國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名品牌，而商城將怎樣經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，成為了當(dāng)時(shí)天水百貨業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。作為大型綜合性現(xiàn)代購(gòu)物中心的金都沒有辜負(fù)天水消費(fèi)者的期望，而是敞開了海納百川的胸懷，既注重吸納名優(yōu)品牌，更重視貼近本地區(qū)的消費(fèi)水平，以“門為百姓開、服務(wù)工薪層、品牌化特色、大眾化價(jià)位”為定位，緊緊圍繞大眾消費(fèi)熱點(diǎn)，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和模式，很快贏得了消費(fèi)者的贊賞和好評(píng)，兩年后營(yíng)業(yè)額就突破億元，成為區(qū)域內(nèi)人氣最旺、購(gòu)買力最強(qiáng)的商城。
目前，金都商城每天接待顧客約有5千人次以上，節(jié)假日往往翻番，而這與十年前天水的百貨零售業(yè)相比已是天壤之別。十年前的天水零售業(yè)，發(fā)展相對(duì)緩慢、落后，也正是以金都為代表的一批商貿(mào)企業(yè)，通過多年的長(zhǎng)足發(fā)展對(duì)天水零售業(yè)的崛起起到了深遠(yuǎn)的影響。如果說十年前金都的開業(yè)是打開天水現(xiàn)代商業(yè)之門的標(biāo)志，那么十年來金都的逐漸崛起和輝煌，則一步步地將天水百貨業(yè)推向了成熟發(fā)展的階段。
金都商城經(jīng)營(yíng)的成熟表現(xiàn)在善于創(chuàng)新，并且實(shí)現(xiàn)了高起點(diǎn)上的高增長(zhǎng)。記者在采訪中了解到，在天水各大百貨店中，金都商城的服飾鞋類品牌并不全是高端的，但卻是最全面最符合顧客需求的。每隔一段時(shí)間商城便會(huì)對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)的品牌重新進(jìn)行篩選，不再流行的缺乏創(chuàng)新的不符合顧客品位的都將被淘汰，因此金都的品牌置換率較高，總能帶給消費(fèi)者新鮮感和時(shí)尚感。
在新品牌的引進(jìn)上，金都商城更是堅(jiān)持商品一定要適合本土消費(fèi)者需要的原則。“一個(gè)品牌能否進(jìn)入金都，并不由商場(chǎng)決定，而是取決于消費(fèi)者的選擇�！薄敖鸲既恕钡倪@種經(jīng)營(yíng)理念，最終成就了商城的魅力與活力，成就了“金都”這樣一個(gè)響亮的時(shí)尚品牌，因?yàn)橹挥卸米鹬叵M(fèi)者，才更懂得順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)，進(jìn)而引導(dǎo)消費(fèi)，從這一點(diǎn)上講，雖然成立僅僅才十年時(shí)間，但金都商城在新老天水人心中已深深扎下了根。
搶占商業(yè)制高點(diǎn) 誠(chéng)信服務(wù)為大眾
經(jīng)營(yíng)多元化是大型商場(chǎng)普遍選擇的策略，金都商城以百貨零售業(yè)為根本，把多元化聚焦于金都綜超、金都醫(yī)藥超市和金都快捷酒店，在發(fā)展的過程中注重品牌資源，增加競(jìng)爭(zhēng)的砝碼，并搶時(shí)間引進(jìn)品牌、打時(shí)間差，塑造了具有天水地方特色的商業(yè)龍頭企業(yè)形象。
2010年11月，金都綜超盛大開業(yè)。金都綜超是由金都商城斥資打造的以超市為業(yè)態(tài)主體的綜合性一站式購(gòu)物賣場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)范圍涉及食品類、生鮮類、百貨類等，是隴東南地區(qū)檔次最高、品類最齊、商品最精的綜合性超市。設(shè)施先進(jìn)，并配備有大型停車場(chǎng)。金都綜超秉承“舒適、便利、新鮮、便宜”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，在四年多的經(jīng)營(yíng)過程中，又一次贏得了大眾消費(fèi)的歡迎和贊譽(yù)。
金都商城在保證商品質(zhì)量，注重品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，也把優(yōu)質(zhì)服務(wù)向縱深發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)。在開業(yè)之初，金都商城就率先設(shè)立了“12315消費(fèi)者投訴站”和“消費(fèi)者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”，積極為消費(fèi)者維權(quán)，受到了廣大消費(fèi)者的贊賞和好評(píng)。
金都商城堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、顧客至上”的服務(wù)宗旨， 全體職工將誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀，竭誠(chéng)服務(wù)于消費(fèi)者，并從細(xì)微處著手，把誠(chéng)信、禮儀、友善等優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲的“三聲”服務(wù)和不厭其煩的熱情服務(wù)，讓顧客流連忘返；更有完善的售后服務(wù)體系，解除了顧客的后顧之憂。
售前、售中、售后服務(wù)詳盡而完善，金都商城在發(fā)展中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，用精品、名品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和特惠的價(jià)格成為了行業(yè)的領(lǐng)跑者，在為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)時(shí)尚現(xiàn)代、舒適優(yōu)雅的購(gòu)物場(chǎng)所的同時(shí)，商城的區(qū)域強(qiáng)勢(shì)地位已難以撼動(dòng)。
“門為百姓開，情從金都來”。 金都商城順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，適應(yīng)消費(fèi)、引導(dǎo)消費(fèi)，搶占了市場(chǎng)制高點(diǎn)后的應(yīng)變力和競(jìng)爭(zhēng)力迅速提高，但在打造品牌商城，時(shí)尚商城的過程中，金都商城依然堅(jiān)持大眾化經(jīng)營(yíng)的路子，也就是品牌結(jié)構(gòu)、賣場(chǎng)形象可以變，但惟獨(dú)不能改變的是對(duì)消費(fèi)者的情感。
值得一提的是，與麥積區(qū)步行街領(lǐng)航商業(yè)的金都商城一脈相承，由中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)企業(yè)甘肅盛達(dá)集團(tuán)傾力打造的盛大廣場(chǎng)也即將登陸天水。盛達(dá)廣場(chǎng)位于麥積新城，有近五萬平米的商業(yè)單體建筑面積，三面環(huán)街，還配套有萬余平米的文化休閑廣場(chǎng)，開業(yè)后將依托金都商業(yè)的成熟運(yùn)營(yíng)理念，成為麥積區(qū)又一個(gè)閃耀奪目的商業(yè)新秀。
一個(gè)領(lǐng)軍的零售企業(yè)品牌，可以憑借獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)與魅力，吸引到眾多優(yōu)秀的商品品牌，因?yàn)樗龘碛袕V闊的消費(fèi)者市場(chǎng)�；仡櫧鸲忌坛沁@十年的發(fā)展，是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色發(fā)展的十年。金都商城的決策者根據(jù)企業(yè)實(shí)際和所處的環(huán)境，創(chuàng)造性地提出了“品牌戰(zhàn)略、錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)、低價(jià)方針、大眾消費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)策略，并適時(shí)調(diào)正格局，吐故納新，開創(chuàng)了一片全新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，也締造了金都商城品牌的傳奇。
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