為了進(jìn)一步提高全市講解員的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，提升天水旅游的美譽(yù)度，增強(qiáng)天水旅游的吸引力。天水市文化和旅游局與縣區(qū)旅游局聯(lián)合組織，采取送培訓(xùn)下基層，進(jìn)景區(qū)的方法，分階段對(duì)麥積山景區(qū)、水簾洞景區(qū)、鳳山等景區(qū)的講解員及清水縣的溫泉度假村和酒店服務(wù)人員進(jìn)行了靈活多樣的培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)從5月20日開始，集中20天時(shí)間，重點(diǎn)面向全市A級(jí)旅游景區(qū)講解員和各類景區(qū)兼職講解員進(jìn)行天水市情、天水歷史文化、伏羲文化旅游節(jié)簡(jiǎn)介、縣（區(qū)）情介紹、旅游法規(guī)、旅游景區(qū)介紹，講解員的講解技巧，儀容儀表，禮節(jié)禮貌等知識(shí)和技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，按照缺什么，補(bǔ)什么，要什么，教什么的原則，以集中授課與互動(dòng)交流，模擬講解與現(xiàn)場(chǎng)抽查點(diǎn)評(píng)相結(jié)合。
為了提高培訓(xùn)工作的有效性，結(jié)合天水旅游已進(jìn)入每年黃金時(shí)節(jié)，各景區(qū)接待任務(wù)比較大的實(shí)際情況，市文化和旅游局抽調(diào)在2014年參加全省導(dǎo)游員和講解員大賽獲獎(jiǎng)的講解員擔(dān)任授課教師，組織授課人員走進(jìn)景區(qū)，采取理論授課，現(xiàn)場(chǎng)講解，交流經(jīng)驗(yàn)，互動(dòng)點(diǎn)評(píng)的方法，方便景區(qū)講解員參加培訓(xùn)，受到基層的普遍歡迎，有效的促進(jìn)了天水講解員隊(duì)伍綜合素質(zhì)的整體提升。
打印本頁
