天水市工商局發(fā)布2017年十大消費維權典型案例之七
快遞貨物破損案
【案情簡介】
2017年6月，消費者曾先生在秦州區(qū)某快遞公司寄送白酒，在快遞過程中部分酒瓶破碎，消費者要求快遞公司賠償損失�？爝f公司以白酒瓶易碎、未予保價為由拒絕賠償。雙方協(xié)商未果，消費者遂向工商部門投訴。執(zhí)法人員調(diào)查認定，快遞公司在運送過程造成貨物損壞，負有主要責任。經(jīng)調(diào)解，商家比照市場平均價位對消費者進行了賠償。
【案例評析】
本案中的白酒在運輸途中造成破損，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬敝?guī)定，經(jīng)營者應當賠償消費者損失。消費者在接受快遞服務時，對特殊商品應事先由雙方商定賠償細則和保價金額，防止糾紛發(fā)生后難以維權。
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