“三八”婦女節(jié)•巾幗風(fēng)采故事匯之六
記天水市疾病預(yù)防控制中心新冠肺炎疫情值班組
2020年春節(jié)注定非凡，被銘刻于歷史。正值國(guó)人闔家團(tuán)圓之際，新冠肺炎來(lái)襲。全國(guó)上下，疾控人肩負(fù)重?fù)?dān)，奔赴一線，懷著“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝”的勇氣，以戰(zhàn)斗的姿態(tài)，奔赴疫戰(zhàn)前線，積極投身到這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)！
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情來(lái)襲，天水市疾病預(yù)防控制中心高度重視，持續(xù)關(guān)注疫情進(jìn)展，統(tǒng)一思想，積極應(yīng)對(duì)。新冠肺炎疫情值班組全員上陣，春節(jié)期間一直堅(jiān)守在自己的崗位，無(wú)論白天或者黑夜，不顧自己也可能被感染的風(fēng)險(xiǎn)。疫情值班組踐行“不忘為民初心，牢記疾控使命”，全力做好應(yīng)急值守工作。
疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，經(jīng)中心主任辦公會(huì)議研究，特抽調(diào)19名同志加入疫情值班，女同志13名，男同志6名，每位值班人員遵守疫情值班相關(guān)規(guī)定流程，全力做好疫情值班工作,保障了疫情防控工作信息暢通、處置及時(shí)。值班組19名工作人員，秉承“責(zé)任、專(zhuān)業(yè)、撫慰、尊重”原則，遵守防控期間疫情值班相關(guān)規(guī)定流程，統(tǒng)籌指導(dǎo)，分類(lèi)施策。疫情值班組多次對(duì)一線值班人員進(jìn)行電話接聽(tīng)技巧、保密原則、心理疏導(dǎo)、疫情防控知識(shí)等培訓(xùn)。值班人員做到認(rèn)真接聽(tīng)電話，耐心解釋對(duì)方提出的問(wèn)題，安撫不良情緒，通過(guò)耐心細(xì)致的答疑解惑，引導(dǎo)廣大市民理性對(duì)待疫情，堅(jiān)持依法防控、科學(xué)防治，提高疫情防控的科學(xué)性、精準(zhǔn)性和針對(duì)性。
1月24日8時(shí)—2月27日8時(shí)，疫情值班組共接到來(lái)電1367個(gè)，其中白班接到電話1130個(gè)，夜班接到來(lái)電237個(gè)；接待來(lái)訪363人次。1月31日前，來(lái)電來(lái)訪問(wèn)題主要是情緒方面（恐懼、驚慌、失眠、焦慮）等居多，占來(lái)電來(lái)訪60%左右，舉報(bào)電話占來(lái)電30%左右，壓力過(guò)大及其他方面的問(wèn)題占10%左右。2月1日后，來(lái)電問(wèn)題主要是返程復(fù)工方面的問(wèn)題居多，占來(lái)電65%左右，情緒及其他方面的問(wèn)題占35%。疫情值班組成員根據(jù)“居民近期旅行史或居住史、目前健康狀況、密切接觸史等判斷其傳播疾病風(fēng)險(xiǎn)，將居民劃分為高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)人員，采取針對(duì)性的管控措施，實(shí)行人員分類(lèi)管理”等國(guó)家相關(guān)規(guī)定，給予科學(xué)規(guī)范答復(fù)。所有來(lái)電來(lái)訪均按規(guī)程處理，保障了疫情防控工作順利開(kāi)展，受到來(lái)電來(lái)訪群眾好評(píng)。
咨詢(xún)電話不僅來(lái)自我市各縣區(qū)，還有來(lái)自外省、外市州的咨詢(xún)電話，每個(gè)電話都是焦急的在詢(xún)問(wèn)自己發(fā)燒了該怎么辦，該怎么防護(hù)等，值班人員不僅要解釋清楚，還要安撫咨詢(xún)?nèi)说那榫w，更不能生硬的解釋政策，通過(guò)耐心細(xì)致的答疑解惑，消除群眾恐慌，理性對(duì)待疫情，科學(xué)引導(dǎo)市民規(guī)范防控。疫情猛烈襲來(lái)，疫情值班忙碌異常，電話一個(gè)接著一個(gè)，來(lái)訪者排成長(zhǎng)隊(duì)，情緒激動(dòng)，問(wèn)題復(fù)雜，潛在風(fēng)險(xiǎn)大，在人力物力資源緊缺的嚴(yán)峻條件下，組長(zhǎng)呂盼玉以上率下、身先士卒，帶領(lǐng)值班組全體工作人員始終堅(jiān)守在自己的工作崗位上。有時(shí)忙碌的一天都滴水未進(jìn)，甚至連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，但她們沒(méi)有抱怨，盡自己所能安撫解答著每一位來(lái)電來(lái)訪。
疫情來(lái)襲,人們猝不及防，喜樂(lè)祥和的氣氛被打破，疫情無(wú)情人有情。無(wú)數(shù)“疾控衛(wèi)士與疫情殊死搏斗；“白衣天使”不顧個(gè)人安危奮戰(zhàn)在抗疫一線；社區(qū)工作者夜以繼日、警察堅(jiān)守崗位......更多的人，則回不了家，他們恐懼、焦慮、彷徨；他們手足無(wú)措、感到無(wú)助、無(wú)力......他們期盼得到幫助，哪怕是有人能聽(tīng)他們說(shuō)話。
她們的工作還在繼續(xù)......
她們堅(jiān)信戰(zhàn)“疫”一定會(huì)勝利......
她們弘揚(yáng)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，保障了人民群眾身心健康。
疫情蔓延，人心惶惶，壓力之下，有人瀕臨崩潰。開(kāi)通心理援助電話，加強(qiáng)人文關(guān)懷，絕非多此一舉。及時(shí)心理疏通，理性過(guò)濾內(nèi)心焦躁，平和規(guī)避情緒失控，也是為防控疫情做貢獻(xiàn)。而那些堅(jiān)守在防控疫情第一線的醫(yī)護(hù)人員工作繁重艱巨，更需心理疏導(dǎo)。人心強(qiáng)大起來(lái)了，抗疫更有力量。讓我們共同帶上"心靈口罩"，為國(guó)家、為民族造福。
“沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹(shù)前頭萬(wàn)木春。”有全國(guó)人民的大力支持，有疾控衛(wèi)士的英勇阻擊，有醫(yī)護(hù)人員的堅(jiān)強(qiáng)奮戰(zhàn)，任何疫情都阻擋不了英雄的中國(guó)人民前進(jìn)的步伐，在新時(shí)代的號(hào)角聲中，一個(gè)萬(wàn)紫千紅的春天即將到來(lái)。
（天水在線編輯：陶靜）
打印本頁(yè)
