消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是一項順民心、合民意、促穩(wěn)定、架橋梁的重要工作。天水市市場監(jiān)督管理局、天水市消費(fèi)者協(xié)會立足工作職能，以高度的責(zé)任感和使命感，積極開展放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作，切實維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，為改善全市消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
2021年共受理消費(fèi)者投訴8989件（12315、12345和消協(xié)組織），解決8903件，解決率99.04%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失812.63余萬元，接受來人、來電、來信和網(wǎng)絡(luò)咨詢2015余人次，切實做到了消費(fèi)者投訴件件有落實、事事有回音，消費(fèi)投訴解決率持續(xù)提高。
堅持開展主題宣傳，提升全民維權(quán)意識
針對近兩年疫情防控工作實際，天水市“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動主要采取“線下啟動線上宣傳”的方式進(jìn)行，通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、報紙、電視等同步開展消費(fèi)維權(quán)年主題解讀、發(fā)布消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳等八項主要活動，積極創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，拓寬消費(fèi)糾紛調(diào)解處理途徑，高質(zhì)量開展消費(fèi)教育引導(dǎo)，著力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。
市市場監(jiān)管局、天水市消費(fèi)者協(xié)會還聯(lián)合中國移動、中國電信、中國聯(lián)通組織開展了“天水市3·15消費(fèi)維權(quán)知識有獎競答”活動，增強(qiáng)了活動的生動性、實用性。并通過天水日報、天水電視臺、直播天水、天水市場監(jiān)管公眾號、天水在線、天水周刊等媒介大力宣傳消費(fèi)維權(quán)年主題、消費(fèi)維權(quán)成果、天水市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例、消費(fèi)投訴熱點消費(fèi)分析、商品質(zhì)量分析報告等。利用“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”“4·26知識產(chǎn)權(quán)日”“5·20世界計量日”“質(zhì)量月”“食品安全宣傳周”“安全用藥宣傳月”等開展大型宣傳活動。以創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，充分利用商場超市、酒店賓館、景區(qū)景點、出租車、高速公路主干道LED顯示屏，定期滾動播放“放心消費(fèi)宣傳口號”和“放心消費(fèi)溫馨提示用語”，營造放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作氛圍。利用消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)”活動延伸宣傳觸角，拓展相關(guān)法律法規(guī)普及的廣度和深度。對嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，通過新聞媒體公開予以披露，有力地喚醒了消費(fèi)者的自我維權(quán)保護(hù)意識，對不法商家和企業(yè)起到了震懾作用。
積極開展教育引導(dǎo)，拓展維權(quán)途徑
市市場監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)真履行維權(quán)職責(zé)，結(jié)合實際，積極在社區(qū)、學(xué)校、商場開展消費(fèi)教育與引導(dǎo)工作。以3·15活動為契機(jī)，開展現(xiàn)場消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動。同時，聯(lián)合有關(guān)行政執(zhí)法部門開展法律法規(guī)宣傳、真假商品對照與辨別等宣傳服務(wù)活動。并將消費(fèi)維權(quán)工作延伸到校園，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)站（點）建設(shè)，每學(xué)期通過專題講座等形式，向師生宣傳講解《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)；以“打擊校園電信詐騙”為主題在天水師范學(xué)院通過真實的案例向師生介紹電信詐騙帶來的惡劣影響，告誡大家要像遠(yuǎn)離毒品一樣遠(yuǎn)離電信詐騙，起到“一個學(xué)校教育一批學(xué)生、一個學(xué)生帶動一個家庭、一個家庭影響一片群眾”的作用。
市消協(xié)依據(jù)法定職責(zé)，加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)，針對消費(fèi)投訴熱點、難點問題及時發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)提示，針對消費(fèi)者維權(quán)難的問題公布消費(fèi)維權(quán)典型案例，以案釋法，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)能力，同時呼吁企業(yè)依法誠信經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量，自覺樹立良好形象。
加強(qiáng)示范創(chuàng)建引領(lǐng)，完善誠信體系
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境，完善誠信消費(fèi)體系，天水市市場監(jiān)督管理局、天水市消費(fèi)者協(xié)會在商品流通領(lǐng)域開展了“品質(zhì)保證”“誠信保證”和“維權(quán)保證”放心消費(fèi)承諾活動，經(jīng)市場主體自愿參與申報，全市共評選出128家省級“放心消費(fèi)承諾”示范單位，為全市廣大企業(yè)樹立了標(biāo)桿，有力推進(jìn)了經(jīng)營者第一主體責(zé)任的落實，促使企業(yè)主動承擔(dān)法定責(zé)任、自覺做到誠信經(jīng)營。
為加強(qiáng)示范引領(lǐng)，市市場監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者協(xié)會以創(chuàng)建食品安全示范城市為載體，扎實推進(jìn)文明餐桌行動，與市文明辦聯(lián)合開展“文明餐桌示范單位”評選活動。同時，積極推動“實體店線下無理由退貨”工作落實，共發(fā)展自愿參與線下無理由退貨承諾實體店87家。
為強(qiáng)化主體責(zé)任，促進(jìn)行業(yè)自律，在3·15活動期間，市消協(xié)向全市各行業(yè)協(xié)會、商會、企業(yè)發(fā)出“3·15”誠信倡議書，推動全社會形成消費(fèi)安全共識。并與市委宣傳部、市文明辦、市市場監(jiān)管局共同開展了“企業(yè)公信度民意調(diào)查”活動，評選出“最具公信力企業(yè)”16家，“最具社會責(zé)任感企業(yè)”13家，“百姓滿意的金融服務(wù)窗口”5個，“消費(fèi)者喜歡的品牌”6個，對評選結(jié)果在3·15活動啟動儀式上進(jìn)行公布。通過發(fā)揮典型示范作用，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
強(qiáng)化消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，預(yù)防侵害發(fā)生
加強(qiáng)對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一項重要職能，也是從源頭上預(yù)防和減少侵害消費(fèi)者權(quán)益行為發(fā)生的治本之策。近年來，天水市消費(fèi)者協(xié)會積極開展消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，結(jié)合我市實際，開展了“放心消費(fèi)在隴原”“放心消費(fèi)承諾”等活動，不斷加大宣傳力度，著力抓好對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查。市市場監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者協(xié)會注重加強(qiáng)與相關(guān)行政部門配合，對我市消費(fèi)市場進(jìn)行全方位監(jiān)督檢查。評選出29家“放心消費(fèi)在隴原”市級示范單位、示范店；128家“放心消費(fèi)承諾”示范單位。通過開展消費(fèi)創(chuàng)建，提升了我市消費(fèi)者滿意度，在中消協(xié)開展的全國100個城市測評中，我市連續(xù)3年被列為測評城市，測評結(jié)果顯示，我市消費(fèi)者滿意度逐年穩(wěn)步提升。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
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