2022年第三季度，天水市市場監(jiān)督管理局通過《全國12315平臺》、《天水市12345政務(wù)服務(wù)平臺》和本級來訪來信來函投訴舉報及網(wǎng)絡(luò)留言四個方面共受理消費者反映問題3150件，其中投訴2141件，辦結(jié)2045件，辦結(jié)率95.52%；舉報1009件，辦結(jié)937件，辦結(jié)率92.86%。本季度為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計43.63余萬元。電梯應(yīng)急平臺處置電梯困人114起，其中機(jī)電故障31起，停電22起，其它61起。
投訴舉報問題
（一）投訴問題
排名前十位的依次是：
商品類投訴1213件，占投訴總量的56.66%。排名前十位的依次是：
服務(wù)類投訴928件，占投訴總量的43.34%。排名前十位的依次是：
（二）舉報問題
排名前十位的依次是：
熱點問題
�。ㄒ唬┦称�、餐飲和住宿服務(wù)方面主要反映違反食品安全相關(guān)法律法規(guī)，存在食品安全問題、虛假宣傳，就餐環(huán)境不衛(wèi)生、從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度不好等方面。網(wǎng)訂房間虛假夸大宣傳，房間設(shè)施不完備，出現(xiàn)爭議糾紛溝通難、退費難等。
（二）車輛與交通工具主要表現(xiàn)在部分汽車銷售商和4S維修店不履行“三包”規(guī)定，售后服務(wù)不規(guī)范，拖延維修時間，不按約定交付車輛或退費，出現(xiàn)糾紛時協(xié)商溝通難。
�。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)方面主要反映不依法依規(guī)收納或收費不合理，虛假宣傳，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)意識不強(qiáng)等。
�。ㄋ模┟廊菝腊l(fā)和洗浴服務(wù)方面主要反映標(biāo)價虛高或無明碼標(biāo)價，預(yù)付卡無法消費，出現(xiàn)爭議糾紛溝通難、協(xié)商難、退費難等。
�。ㄎ澹┩＼囀召M未明碼標(biāo)價、超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，不執(zhí)行免費停車政策，不提供票據(jù)，多計時多計費等。
�。⿵V告違法主要是虛假夸大宣傳誤導(dǎo)消費、未經(jīng)授權(quán)擅宣傳或使用廣告極限詞違禁詞宣傳等。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
打印本頁
