天水市市場(chǎng)監(jiān)管局 天水市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布
2022年“雙十一”消費(fèi)警示
每年“雙十一”都是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高峰期，同時(shí)也是消費(fèi)糾紛的高發(fā)期。往年“雙十一”投訴內(nèi)容主要集中在優(yōu)惠促銷無法兌現(xiàn)、商品質(zhì)量和商家描述不一致、售后服務(wù)難以保障、發(fā)貨延遲等。今年“雙11”，各大電商促銷已經(jīng)拉開序幕，消費(fèi)者在面對(duì)琳瑯滿目的商品和復(fù)雜的促銷規(guī)則時(shí)，怎樣才能科學(xué)合理消費(fèi)？在此，天水市市場(chǎng)監(jiān)管局、天水市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：“雙十一”期間按需購(gòu)物，理性消費(fèi)，警惕消費(fèi)陷阱，提高維權(quán)意識(shí)。
理性消費(fèi)，按需購(gòu)物
隨著人們“超前消費(fèi)”觀念的普及和分期付款消費(fèi)平臺(tái)的盛行，越來越多的消費(fèi)者選擇分期付款的消費(fèi)方式，分期付款暫緩了消費(fèi)壓力，但也蒙蔽了消費(fèi)者的“雙眼”，加重了物質(zhì)需求，從而形成惡性循壞。消費(fèi)者應(yīng)樹立理性消費(fèi)的觀念，量入為出，根據(jù)個(gè)人實(shí)際需求擬定購(gòu)物清單，切忌沖動(dòng)消費(fèi)，切勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”誘惑，忽視實(shí)際需求和比價(jià)的必要性。
直播購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn)，切忌沖動(dòng)消費(fèi)
“直播購(gòu)物”“網(wǎng)紅帶貨”已成為時(shí)下流行的銷售方式，給消費(fèi)者帶來豐富的消費(fèi)體驗(yàn)和便利的同時(shí)，也涌現(xiàn)了諸如質(zhì)次價(jià)高、虛假宣傳等一系列的問題。消費(fèi)者參與直播購(gòu)物時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇正規(guī)直播平臺(tái)，對(duì)通過社交媒體等渠道進(jìn)行的直播帶貨，要謹(jǐn)慎下單，不要相信絕對(duì)化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價(jià)位商品宣傳所誤導(dǎo)。下單前應(yīng)了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等情況，了解商品相關(guān)真實(shí)信息，切勿盲目跟風(fēng)購(gòu)買，沖動(dòng)消費(fèi)。下單后，要保留好相關(guān)憑證等信息，以便出現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系售后解決。
選擇正規(guī)平臺(tái)，慎重預(yù)付定金
消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，應(yīng)選擇具有一定規(guī)模且信譽(yù)良好的電商平臺(tái)，從信譽(yù)度、成交記錄、評(píng)價(jià)詳情等多方面對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行評(píng)估，做到貨比三家，防范刷單炒信�！半p十一”預(yù)售期間，不少商家通過預(yù)付定金等方式售賣商品，消費(fèi)者要注意“定金”不等于“訂金”，一般情況下，預(yù)付的定金是不可以退的。建議消費(fèi)者慎重繳納“定金”，詳細(xì)了解“定金”使用規(guī)則。網(wǎng)購(gòu)支付時(shí)，消費(fèi)者要通過平臺(tái)提供的正規(guī)支付渠道和正規(guī)流程購(gòu)買，絕對(duì)不要輕信賣家提供的第三方支付鏈接或二維碼。不輕易將身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、家庭住址等個(gè)人信息提供給他人，更不能泄露手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼等。消費(fèi)者收到商品后立即核對(duì)商品的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等信息與訂單是否一致，產(chǎn)品是否受損，確認(rèn)無誤后方可簽收。若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)盡快與商家或物流公司聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成退款退貨。對(duì)于包裹上的個(gè)人相關(guān)信息，建議消費(fèi)者進(jìn)行遮蓋、涂抹或撕毀等處理后再行丟棄，以防個(gè)人信息泄露。
看清促銷規(guī)則，防范消費(fèi)陷阱
如今的“雙十一”，線上開展的各類促銷活動(dòng)，可謂別出心裁，令人眼花繚亂。消費(fèi)者在線上選購(gòu)商品時(shí)，一定要科學(xué)理性，按需購(gòu)買，防止沖動(dòng)消費(fèi)。要詳細(xì)了解商家的促銷規(guī)則，在各類滿減、降價(jià)、打折、拼團(tuán)、送贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等優(yōu)惠活動(dòng)中，保持清醒的頭腦，提前記錄價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，不要輕易被低折扣所迷惑，注意防范虛假折扣、虛假滿減承諾等消費(fèi)陷阱。
保留購(gòu)物憑證，積極依法維權(quán)
消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)應(yīng)及時(shí)保留好相關(guān)原始記錄，如：該產(chǎn)品頁面宣傳、直播時(shí)的廣告宣傳、商家承諾內(nèi)容截圖、聊天記錄、購(gòu)買記錄、支付憑證、物流信息等，防止商家刪除相關(guān)信息后難以恢復(fù)，給后期消費(fèi)維權(quán)帶來難度。
疫情防控很重要 消毒防護(hù)要牢記
目前，我國(guó)多地新冠肺炎疫情反復(fù)，廣大消費(fèi)者在享受網(wǎng)購(gòu)快樂的同時(shí)，要時(shí)刻牢記做好個(gè)人防護(hù)。外出收取快遞時(shí)，戴口罩、手套，保持社交距離�？爝f的表面包裝盡量不帶入室內(nèi)，確實(shí)要帶入時(shí)，可以采用消毒濕巾六面擦拭或用噴霧的方式進(jìn)行消毒。處理完快遞后一定要做好“手衛(wèi)生”。
（新聞來源：天水市市場(chǎng)監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
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