第三十六條旅行社違約損害旅游者合法權(quán)益的，旅行社應(yīng)當依法承擔賠償責(zé)任；因旅游合同約定的其他旅游經(jīng)營者原因損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向旅行社提出賠償要求，旅行社承擔賠償責(zé)任后，有權(quán)向負有責(zé)任的其他旅游經(jīng)營者追償。
在旅游景區(qū)(點)中，因旅游景區(qū)(點)經(jīng)營者的原因損害旅游者合法權(quán)益的，旅游景區(qū)(點)經(jīng)營者應(yīng)當依法承擔賠償責(zé)任；因其他相關(guān)旅游經(jīng)營者的原因侵害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向旅游景區(qū)(點)經(jīng)營者提出賠償要求，旅游景區(qū)(點)經(jīng)營者承擔賠償責(zé)任后，有權(quán)向負有責(zé)任的旅游經(jīng)營者追償。
第三十七條旅游從業(yè)人員應(yīng)當依照國家規(guī)定取得職業(yè)資格證和崗位資格證，實行持證上崗。
導(dǎo)游人員應(yīng)當取得導(dǎo)游資格證，禁止無導(dǎo)游證的人員從事導(dǎo)游活動。導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，應(yīng)當經(jīng)旅行社或者旅游景區(qū)(點)委派，持證上崗。
第三十八條旅游經(jīng)營者及從業(yè)人員不得有下列行為：(一)擅自使用其他旅游經(jīng)營者的名稱經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)；
(二)制作虛假旅游信息，向旅游者隱瞞真實情況或者提供質(zhì)價不符的服務(wù)；
(三)炒賣客房和旅游運輸票證，強行滯留旅游團隊，在旅途中甩團、甩客；
(四)擅自增加或者減少旅游項目，擅自變更接待計劃；
(五)旅游從業(yè)人員私自組織接待旅游團隊；
(六)以零團費、負團費等低于成本的價格銷售旅游產(chǎn)品；
(七)超出核定的經(jīng)營范圍開展旅游業(yè)務(wù)；
(八)不按照國家有關(guān)規(guī)定收費，強行向旅游者收取費用；
(九)欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費；
(十)向旅游者兜售物品，以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；
(十一)其他損害旅游者合法權(quán)益的行為。
第四章旅游者權(quán)利與義務(wù)第三十九條旅游者的合法權(quán)益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。
旅游者享有下列權(quán)利：(一)知悉旅游經(jīng)營者所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的真實情況；(二)自主選擇旅游經(jīng)營者及其服務(wù)項目和方式；(三)要求旅游經(jīng)營者按照約定或者慣例提供質(zhì)價相符的服務(wù)；(四)拒絕強制交易行為和合同約定以外的收費服務(wù)；(五)人身、財產(chǎn)安全獲得保障；
(六)人格尊嚴、宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重；
(七)法律、法規(guī)規(guī)定或者旅游合同約定的其他權(quán)利。
第四十條旅游者應(yīng)當履行下列義務(wù)；(一)遵守法律、法規(guī)和社會公德；
(二)尊重宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣；
(三)保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境，愛護文物古跡和旅游設(shè)施；
(四)遵守安全和衛(wèi)生管理規(guī)定；(五)履行旅游合同所約定的義務(wù)。第四十一條旅游者合法權(quán)益受到侵害或與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可按下列方式處理或解決：
(一)雙方協(xié)商；(二)向侵害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者所在地或侵害行為發(fā)生地的旅游、工商、消費者協(xié)會等有關(guān)部門和機構(gòu)投訴；
(三)旅游合同中有仲裁約定的，按程序申請仲裁；
(四)向人民法院提起訴訟。第五章旅游監(jiān)督與管理第四十二條縣級以上人民政府旅游主管部門和其他有關(guān)部門，應(yīng)當按照各自職責(zé)加強對旅游市場的管理，依法對旅游經(jīng)營者及從業(yè)人員的經(jīng)營活動和旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。
第四十三條縣級以上人民政府根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的需要，建立旅游工作協(xié)調(diào)機制，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)旅游工作中的重大問題；組織旅游、價格、公安、交通、林業(yè)、工商、衛(wèi)生、文化、安全生產(chǎn)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門開展旅游聯(lián)合執(zhí)法，負責(zé)對旅游市場秩序的監(jiān)督檢查；組織有關(guān)部門和單位建立健全旅游救援體系，制定重大旅游安全事故防范和處置預(yù)案，并協(xié)調(diào)實施。
第四十四條縣級以上人民政府旅游主管部門應(yīng)當會同質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理部門組織實施旅游行業(yè)的國家標準、行業(yè)標準和地方標準。
第四十五條旅游經(jīng)營者應(yīng)當按照規(guī)定及時、準確、完整、真實地上報旅游統(tǒng)計報表和其他信息，接受旅游主管部門和其他有關(guān)部門的監(jiān)督。
第四十六條縣級以上人民政府旅游主管部門應(yīng)當建立健全旅游投訴制度，公布投訴機構(gòu)和投訴電話，受理旅游者的投訴。
對旅游者的投訴，符合受理條件的，能夠當場處理的，應(yīng)當當場作出處理決定；不能當場處理的，應(yīng)當自接到投訴之日起30個工作日內(nèi)作出處理決定，并告知投訴者；對應(yīng)由其他部門處理的，應(yīng)當及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，并告知投訴者；不符合受理條件的，應(yīng)當書面告知。
第四十七條為旅游者提供服務(wù)的旅行社、飯店、餐館(酒樓)、車船公司、景區(qū)(點)、經(jīng)營貴重旅游商品的商店等旅游單位應(yīng)當實行標準化管理。
旅游服務(wù)單位按照自愿原則向評定機構(gòu)申請質(zhì)量等級評定。
經(jīng)評定的旅游服務(wù)單位應(yīng)當向社會公告，按照服務(wù)質(zhì)量等級提供服務(wù)。未評定服務(wù)質(zhì)量等級的，不得使用服務(wù)質(zhì)量等級稱謂和標志。
第四十八條旅游景區(qū)(點)管理機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)相關(guān)規(guī)定對游覽范圍作出明確界定。按照國家有關(guān)規(guī)定不能拍照攝影的景點，應(yīng)當在顯著位置作出明確標志。
第四十九條在旅游景區(qū)(點)內(nèi)從事旅游商品銷售等服務(wù)活動，應(yīng)取得旅游景區(qū)(點)管理機構(gòu)同意，并接受統(tǒng)一管理。
第六章法律責(zé)任第五十條對違反本條例的違法行為，有關(guān)法律、法規(guī)有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定；有關(guān)法律、法規(guī)有罰款規(guī)定的，罰款幅度依照本條例的規(guī)定執(zhí)行；沒有法律、法規(guī)規(guī)定的，依照本條例規(guī)定處罰。
第五十一條旅游經(jīng)營者及從業(yè)人員造成旅游者財產(chǎn)損失或人身傷害的，應(yīng)當依法承擔賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第五十二條違反本條例第二十五條第一款規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下的罰款。
第五十三條違反本條例第二十六條規(guī)定的，由旅游主管部門視情節(jié)輕重，分別給予警告、整頓或吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的處分。受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證處分的，該旅行社的主管單位和法定代表人三年內(nèi)不得再申辦旅行社。
第五十四條違反本條例第二十九條、第三十條、第三十一條、第三十二條規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15天至30天，可以并處5000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，可以吊銷經(jīng)營許可證。
第五十五條違反本條例第三十七條第二款規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1000元以上2萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。
第五十六條違反本條例第三十八條規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，可以并處1000元以上2萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，可以吊銷經(jīng)營許可證或者導(dǎo)游證。
第五十七條旅游主管部門的工作人員應(yīng)依法履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。對于玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管機關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第七章附則第五十八條本條例自2006年10月1日起施行。2000年1月14日甘肅省第九屆人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議通過的《甘肅省旅游管理條例》同時廢止。
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