在秦州區(qū)天水郡街道辦西十里社區(qū)，有這樣一位社區(qū)工作者，她性格開朗，樂于助人，風(fēng)趣健談。大家有什么事情都愛和她說，有什么事情都喜歡找她幫忙。而她對于大家也總是有求必應(yīng)，將居民的事情當(dāng)做自己的事來辦，她就是西十里社區(qū)干部張勤。
居民說，張勤閑不住，名如其人
2月28日上午，雪花漫天飛舞，踏著積雪，記者來到了秦州區(qū)天水郡街道辦西十里社區(qū)。在社區(qū)主任汪文惠的帶領(lǐng)下，記者見到了張勤。張勤正忙著為居民開具各種證明，記者便在一旁靜靜等待。
“您要辦理什么?”“辦理這個手續(xù)需要準(zhǔn)備身份證，戶口本......”看著這位白發(fā)蒼蒼的老人似乎沒有記下自己說的什么時，張勤立即拿出筆和紙，將該辦事項所需用的證件一一寫下來，并一再囑咐老人不要遺漏下什么證件，否則又要跑冤枉路。關(guān)切的語氣，溫暖的微笑，進(jìn)門就給老人倒水，出門攙扶相送，這些細(xì)小的舉動讓人不禁為張勤的耐心、親和所感染。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，不僅對老人，張勤對每個前來辦事的居民都是笑臉相迎、耐心解答。連續(xù)忙碌了半個多小時，她終于有時間端起那個水已涼透的水杯，猛喝了兩口，笑著對記者說：“我們的工作就是這樣，忙起來根本沒有時間。”
張勤告訴記者，2002年大學(xué)畢業(yè)后，她被分配到社區(qū)工作。社區(qū)工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，工作中經(jīng)常遇到各種困難和麻煩，尤其碰到一些蠻不講理的人，明明已經(jīng)解釋得很清楚了，但還是受到無端的指責(zé)。面對這樣的人，張勤的處理方式是：首先為他們端上一杯熱水，再慢慢和他們聊天，以縮短彼此間的距離，慢慢地發(fā)脾氣的人冷靜下來也明白自己錯了，一來二去，張勤和他們反倒成了朋友。
采訪中，社區(qū)居民都夸贊張勤可謂人如其名，手勤、腿勤、口勤，整天閑不住，誰家有困難，她就及時趕到，為他們出主意想辦法解決。
民情日記，將居民冷暖記心間
當(dāng)日上午10時，忙完手頭的事情，張勤又準(zhǔn)備著走訪困難戶，征得張勤同意后，記者隨同前往。走訪中，記者看到，居民無論是提建議的還是反映困難、問題的，張勤都會認(rèn)真傾聽，并記錄在隨身攜帶的民情日記里。
張勤告訴記者，社區(qū)每名干部手中都有這樣一本“民情日記”，上面所要記錄的就是社區(qū)干部在入戶走訪過程中，了解或受理居民反映的情況，將居民的困難和需要辦理的事情記錄在上面，并及時予以解決，遇到解決不了的，就整理出來上報上級部門解決處理。
記者翻開了這本“民情日記”，只見上面密密麻麻地寫著張勤走訪居民的情況和當(dāng)時的心情。
“2013年10月28日，當(dāng)我來到居民張?zhí)鞓s家里時，才知道他患了急性胃病，無力承擔(dān)醫(yī)藥費，后來我就趕快聯(lián)系了醫(yī)院，并為他申請辦理醫(yī)療救助，使他順利完成了治療，我真高興。”“2013年11月14日，當(dāng)我再次和計劃生育協(xié)會會員來到計生困難戶趙沈家中時，看到不到40歲的趙沈因為患有腎病，臉色已經(jīng)大不如前，因為沒有房子至今和公公婆婆擠在一起，自己還需要長期服藥，眼看孩子就要高考，家中實在困難，不過鑒于她家的情況可以辦理低保和廉租房補貼，這樣可以減輕一下她家的負(fù)擔(dān)。”
“2013年12月18日，臨近春節(jié)了，我又來到計生困難戶劉曉峰的家里，因為劉曉峰患有嚴(yán)重腎病，孩子才一歲多，雖然在去年入戶時了解到他們家的情況，上門為他家辦理了低保和廉租房補貼，可還是對他們家比較牽掛，今天到家里看到他們家也沒買什么年貨，剛好為他們送去春節(jié)慰問金，雖然錢不多，也算是一點心意吧......”
對于這本記錄著居民生活狀況的“民情日記”，張勤說，起初她對這個日記本并沒太在意，只是在這個本子上簡單記錄了自己每天的工作情況。隨著工作的不斷深入，她的日記內(nèi)容漸漸豐富起來，居民家里的繁雜瑣事、自己為他們做了什么都寫到了日記里，看著日記本越寫越厚，幫居民解決的事越來越多，她很有成就感。
“過去都是居民有問題找上門來，現(xiàn)在是我們走家串戶到居民家中，了解他們的需求，幫他們解決問題，并詳細(xì)地記在日記本上。這樣做的目的就是讓每名社區(qū)干部提高為民服務(wù)的質(zhì)量，如果你不了解居民的家庭情況，沒為居民干實事，就無法在日記本里反映出來�！�
在走訪過程中，張勤還專門來到困難戶王女士家中探望。看到張勤上門，王女士親熱地拉著張勤的手噓寒問暖。王女士告訴記者，自己沒有工作，就靠丈夫微薄的工資生活，再加上家里還有一個腦癱的孩子，使原本拮據(jù)的家經(jīng)濟上更加困難，社區(qū)干部了解這一情況后跑前跑后，先后為他們辦理了低保手續(xù)，申請了困難救助，每年孩子還能拿到殘疾人補貼�！叭缃�，誰家要是有困難，找你們準(zhǔn)沒錯的�！蓖跖扛屑さ貙埱谡f。
年近八旬的李樹榮老人28年如一日照顧患病妻子。在張勤的帶領(lǐng)下，記者來到老人家中，老人見到張勤說的第一句話就是“小張，你怎么又來了。”張勤笑笑說：“來看看您老人家啊!有什么需要幫助的，您就給我打電話。”李大爺笑著點點頭。
張勤告訴記者，居民們都很實在，他們不會聽你講的話有多動聽，而是看你能否幫他們解決困難。只有把老百姓的小事當(dāng)成大事來辦，才能真正和他們打成一片。(安蓉)
打印本頁
