天水市房產(chǎn)交易中心召開
效能風(fēng)暴行動征求服務(wù)對象意見座談會
7月11日下午，天水市房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)交易中心召開效能風(fēng)暴行動征求服務(wù)對象意見座談會。市房產(chǎn)交易中心副主任楊志海主持會議。會議就市房產(chǎn)交易中心依法行政水平、政務(wù)公開程度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等有關(guān)情況聽取了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、廠礦企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等50多家服務(wù)對象代表的意見和建議。座談會上代表們踴躍發(fā)言，對市房產(chǎn)交易中心作為窗口單位的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率等給予了充分的肯定，并就進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境方面提出了很好的意見和建議。會上，市房產(chǎn)交易中心聘請了十一名社會服務(wù)監(jiān)督員對今后工作進(jìn)行全面監(jiān)督。
會上，市房產(chǎn)交易中心產(chǎn)權(quán)監(jiān)督科科長楊勇就住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部近期實(shí)施的《房地產(chǎn)登記技術(shù)規(guī)程》做了介紹。《規(guī)程》的發(fā)布實(shí)施是房地產(chǎn)登記法制化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)的重要組成部分。是我國房地產(chǎn)登記的第一個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)及登記人員履行合理審慎審查職責(zé)的重要依據(jù)。對進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)登記行為，保障房地產(chǎn)交易安全，促進(jìn)房地產(chǎn)登記標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，具有十分重要的作用。
在聽取代表們發(fā)言后，市房管局副局長、房產(chǎn)交易中心主任蘇定賢做了重點(diǎn)發(fā)言，他說：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能不僅是全市開展“效能風(fēng)暴”行動的要求，也是加強(qiáng)窗口單位全面建設(shè)的需要。他對代表們對“中心”的工作給予肯定和較高評價及提出的一些中肯意見和建議表示感謝！同時，就認(rèn)真開展好這次效能風(fēng)暴行動，努力推動工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。提出三個方面的措施：
一是認(rèn)真落實(shí)“中心”制定的“六心、五聲、四不計較”文明服務(wù)公約。即，“六心”：接待群眾要熱心、幫助客戶要誠心、解答詢問要耐心、辦理業(yè)務(wù)要細(xì)心、接受意見要虛心、熱情服務(wù)要真心；“五聲”：客戶進(jìn)門有招呼聲、了解詢問有介紹聲、提出疑問有解答聲、收件發(fā)證有交待聲、出門離去有道別聲；“四不計較”：糾纏多問不計較、語言輕重不計較、態(tài)度好壞不計較、要求高低不計較。
二是推出六項(xiàng)服務(wù)。即堅持大廳窗口延時服務(wù)和雙休日輪流服務(wù)；堅持綠色通道業(yè)務(wù)快速辦理服務(wù)；堅持上門預(yù)約登記發(fā)證服務(wù)；堅持進(jìn)社區(qū)、廠礦宣傳政策服務(wù)；堅持開展工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)蹲點(diǎn)服務(wù)；有效開展社會監(jiān)督員監(jiān)督服務(wù)。
三是推進(jìn)六項(xiàng)規(guī)范化管理措施。即優(yōu)化辦事程序。嚴(yán)格按照建設(shè)部《房屋登記辦法》和《房地產(chǎn)登記技術(shù)規(guī)程》，進(jìn)一步修改各項(xiàng)辦事程序，完善各種表格，簡化辦事程序；提高辦事效率。在建設(shè)部規(guī)定業(yè)務(wù)辦理時限的基礎(chǔ)上壓縮20%，減少審核環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，提高工作效率；堅持依法行政，規(guī)范辦理各項(xiàng)登記業(yè)務(wù)。嚴(yán)格按照《房屋登記辦法》規(guī)定，依法依規(guī)辦理業(yè)務(wù)，降低辦證風(fēng)險，保證登記安全，維護(hù)好產(chǎn)權(quán)人合法權(quán)益；堅持政務(wù)公開。公開業(yè)務(wù)程序、辦事時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到業(yè)務(wù)辦理公開、公正、透明；認(rèn)真研究解決業(yè)務(wù)辦理中的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題；嚴(yán)肅職業(yè)道德、嚴(yán)明工作紀(jì)律。徹底杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現(xiàn)象和“吃、拿、卡、要”等不良行為，樹立廉潔務(wù)實(shí)的行業(yè)風(fēng)尚。
蘇定賢主任最后強(qiáng)調(diào)：一是對大家在座談會中提出的意見和建議，我們將結(jié)合自查自糾認(rèn)真研究，提出整改措施，及時整改落實(shí)。二是暢通溝通渠道，建立多種形式的聯(lián)系方式，及時傾聽群眾的訴求，著力解決群眾在房屋產(chǎn)權(quán)交易登記中熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。為老百姓服好務(wù)。三是希望聘請的十一名社會服務(wù)監(jiān)督員對我們的工作進(jìn)行全面監(jiān)督。及時反饋情況，提出寶貴意見，共同促進(jìn)行業(yè)窗口單位服務(wù)質(zhì)量大提升，工作效率大提高，工作作風(fēng)大轉(zhuǎn)變，為廣大服務(wù)對象服好務(wù)，為天水經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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