天水市工商局發(fā)布2017年十大消費維權(quán)典型案例之八
促銷商品爭議案
【案情簡介】
2017年7月，消費者李某在張家川縣某購物廣場使用該處贈送的優(yōu)惠券抵價購買了一款金鑲玉首飾，回家佩戴不到半個月便出現(xiàn)黃金脫落現(xiàn)象，消費者懷疑首飾質(zhì)量不合格并要求退貨，商家以“促銷商品不予退換”為由拒絕。消費者遂向工商部門投訴。工商執(zhí)法人員調(diào)查認(rèn)定，該首飾無質(zhì)檢報告，黃金脫落確屬質(zhì)量問題。經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨并向消費者道歉。
【案例評析】
本案中，雙方爭議的焦點主要在于以購物獎勵形式促銷商品是否適用于“三包”規(guī)定。根據(jù)《甘肅省消費者權(quán)益保護條例》第三十四條“經(jīng)營者以消費者購買商品為條件，用獎勵、贈與等促銷形式向消費者提供商品的，不免除經(jīng)營者對該獎品、贈品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、補足商品數(shù)量、退貨、賠償損失以及其他責(zé)任”之規(guī)定，商家應(yīng)退貨。
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