今年“十一”國(guó)慶中秋雙節(jié)疊加，是疫情防控常態(tài)化下的首個(gè)黃金周。在國(guó)家和省、市的安排部署下，麥積山大景區(qū)管委會(huì)一手抓疫情防控，一手抓安全生產(chǎn)。發(fā)揮整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制，安全、高效、優(yōu)質(zhì)完成國(guó)慶假日旅游接待任務(wù)，確保了景區(qū)無(wú)安全事故發(fā)生、無(wú)有效投訴。2020年10月1日至8日，景區(qū)共接待游客 12.7萬(wàn)人次，同比恢復(fù)約70.84%。其中，麥積山：75252人。仙人崖：16216人次。石門、曲溪、溫泉、牧馬灘、凈土寺等景區(qū)及漢唐陶藝、和諧園與農(nóng)家樂(lè)接待游客共計(jì)：35338人。進(jìn)入景區(qū)車輛超過(guò)2.5萬(wàn)輛。
一、周密部署工作，確保責(zé)任落實(shí)
9月27日麥積山大景區(qū)黨工委召開專題會(huì)議，研究制定了《2020年“十一”長(zhǎng)假旅游接待工作方案》并召開全體干部職工大會(huì)進(jìn)行了安排部署，設(shè)立工作小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，細(xì)化分工，定崗定責(zé)，以點(diǎn)促面，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)十一期間的交通秩序、景區(qū)秩序、旅游安全、旅游接待及后勤保障等工作。各工作組根據(jù)職責(zé)再制定本組的應(yīng)急方案，將保障工作方案進(jìn)一步細(xì)化，確保落到實(shí)處。會(huì)后，各景區(qū)包抓領(lǐng)導(dǎo)分別下到景區(qū)一線對(duì)麥積山、仙人崖、石門、景區(qū)入口服務(wù)區(qū)、麥積鎮(zhèn)賈河路口、應(yīng)急停車場(chǎng)，認(rèn)真檢查疫情防控及安全生產(chǎn)，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解預(yù)約游覽制度執(zhí)行以及游客分流等措施落實(shí)情況;節(jié)前市文化旅游局與市消防支隊(duì)等部門負(fù)責(zé)人深入麥積山大景區(qū)，實(shí)地檢查指導(dǎo)景區(qū)疫情防控、旅游旺季應(yīng)對(duì)和安全生產(chǎn)工作；麥積山大景區(qū)開展以打擊黑車黑導(dǎo)、亂停亂放、亂擺攤點(diǎn)、亂倒垃圾為主的景區(qū)綜合整治，并聯(lián)系交警、市場(chǎng)監(jiān)管工作人員、醫(yī)護(hù)人員及救護(hù)車輛、消防車輛提前進(jìn)駐到景區(qū)值班。確保假日期間景區(qū)交通暢通，市場(chǎng)整齊，環(huán)境整潔，急救、護(hù)林防火等各類應(yīng)急措施到位。
二、嚴(yán)抓疫情防控，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰游覽
麥積山大景區(qū)管委會(huì)按照文化和旅游部發(fā)布的《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南（2020年9月修訂版）》的部署要求，嚴(yán)控游客接待量不超過(guò)最大承載量的75%，落實(shí)預(yù)約制度，切實(shí)做好“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的工作要求，全面實(shí)現(xiàn)線上分時(shí)段售票入景區(qū)、錯(cuò)峰游覽，嚴(yán)格執(zhí)行“一進(jìn)一測(cè)一登記”制度，完善防控應(yīng)急預(yù)案。游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)須進(jìn)行“健康碼”亮碼核驗(yàn)、測(cè)體溫、戴口罩并出示預(yù)約購(gòu)票成功信息。引導(dǎo)游客保持安全距離，有序接受檢票、乘車，減少游客扎堆帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)公共場(chǎng)所和景區(qū)內(nèi)設(shè)施及時(shí)全面消毒消殺，落實(shí)落細(xì)疫情常態(tài)化防控，加強(qiáng)員工安全防護(hù)，扎實(shí)做好各項(xiàng)應(yīng)急處置工作，確保景區(qū)安全有序向公眾開放。
三、筑牢安全意識(shí)，保障游客出行
為確保游覽秩序安全有序。麥積山大景區(qū)管委會(huì)啟動(dòng)黃金周高峰期人流疏散預(yù)案和突發(fā)事件救援工作預(yù)案，在景區(qū)游步道重要地段增派工作人員提供宣傳咨詢服務(wù)、分流游客，保障了節(jié)日期間景區(qū)良好的游覽秩序和游覽安全；設(shè)立三級(jí)分流疏導(dǎo)措施，在通往麥積山景區(qū)道路沿線的麥積鎮(zhèn)賈河路口、峽門游客中心停車場(chǎng)、甘泉鎮(zhèn)元店路口設(shè)有勸導(dǎo)站。在麥積山景區(qū)游客量飽和的情況下，科學(xué)有序啟動(dòng)三級(jí)分流，引導(dǎo)游客合理分流。實(shí)施節(jié)日期間動(dòng)態(tài)交通管制，在景區(qū)全路段增派工作人員協(xié)助疏導(dǎo)交通、維持秩序和規(guī)范停車，確保了節(jié)日期間道路暢通；對(duì)景區(qū)消防設(shè)施、觀光車、游步道等進(jìn)行常態(tài)化安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改；對(duì)景區(qū)食品安全進(jìn)行排查，確保景區(qū)商戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)食品安全和衛(wèi)生問(wèn)題。各部門盯緊守穩(wěn)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位安全責(zé)任，確保景區(qū)無(wú)聚集、無(wú)擁堵、無(wú)扎堆、無(wú)輿情，最大限度滿足游客出行需求，積極營(yíng)造安全穩(wěn)定有序的出行環(huán)境。
四、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升游客體驗(yàn)
為讓游客體驗(yàn)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。麥積山大景區(qū)深入開展微笑服務(wù)活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)，增加臨時(shí)售票窗口，提前上崗、提早運(yùn)營(yíng)、延時(shí)服務(wù)，緩解排隊(duì)壓力。節(jié)日期間，在各游客集散地、重要路段均設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)和志愿者服務(wù)崗，為游客提供交通引導(dǎo)、旅游咨詢、茶水供應(yīng)、行李寄存等服務(wù)，好人好事不勝枚舉，受到游客一致好評(píng)。景區(qū)旅游咨詢投訴、緊急救援、醫(yī)療衛(wèi)生等力量全天候值守，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；智慧旅游系統(tǒng)在此次十一期間繼續(xù)發(fā)揮積極作用，景區(qū)內(nèi)多個(gè)監(jiān)控探頭對(duì)景區(qū)進(jìn)行全方位監(jiān)控，景區(qū)外部大屏公告各類信息，安全廣播隨時(shí)播報(bào)引導(dǎo)游客，指揮控制中心大屏可顯示景區(qū)各項(xiàng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，值班領(lǐng)導(dǎo)在指控中心坐鎮(zhèn)指揮、及時(shí)調(diào)度。智慧旅游系統(tǒng)的投入使用，讓此次安保工作真正做到預(yù)警及時(shí)、指揮有力、行動(dòng)迅速，確保了游客旅游體驗(yàn)。
五、旅游市場(chǎng)回暖，自駕游成主力
國(guó)慶黃金周期間，麥積山大景區(qū)旅游市場(chǎng)規(guī)范有序，旅游經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)，沒(méi)有發(fā)生旅游安全事故和重大旅游投訴。游客結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，國(guó)內(nèi)旅游客源增長(zhǎng)較快，休閑度假特征更加顯著，帶孩子或帶父母的家庭游占據(jù)主流，自駕游和自助游成此次假日旅游主要方式�？驮词袌�(chǎng)總體呈現(xiàn)“省內(nèi)為主，省外為輔”的局面。根據(jù)智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)客情監(jiān)控顯示，假日期間甘肅省內(nèi)游客約占游客總數(shù)的70%，省外游客以青海,寧夏、陜西、山西“周邊游”的游客為主，成渝、京津、江浙等中遠(yuǎn)途地區(qū)游客較上半年也有明顯增加。
六、加大宣傳力度，提升景區(qū)形象
此次國(guó)慶黃金周麥積山大景區(qū)前期宣傳推介效果突顯。今年以來(lái)，麥積山大景區(qū)充分利用主流媒體和新媒體，借助省內(nèi)外會(huì)展活動(dòng)和文化活動(dòng)，全方位、多角度、常態(tài)化開展旅游宣傳推介活動(dòng)�！熬方z路游 絢麗麥積山”文化旅游推介會(huì)在南京、杭州、天津、成都、重慶五地的成功舉辦，大大提高了麥積山大景區(qū)的知名度與影響力，對(duì)國(guó)慶節(jié)假日引流起到積極作用；國(guó)慶假日期間CCTV－13《新聞直播間》國(guó)慶特別節(jié)目《奮進(jìn)中國(guó) 奮斗有我》對(duì)麥積山大景區(qū)進(jìn)行直播�！豆餐P(guān)注》、《東方時(shí)空》、《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》等央視欄目紛紛聚焦麥積山大景區(qū)，報(bào)道層級(jí)高、質(zhì)量好、時(shí)效快，眾多媒體紛紛轉(zhuǎn)載。很好地展示了景區(qū)對(duì)外形象，提升了麥積山大景區(qū)的美譽(yù)度和品牌形象；假日里多場(chǎng)惠民演出走進(jìn)景區(qū)，不僅豐富了群眾精神文化生活，更能以文促旅、以旅彰文，不斷推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展，對(duì)提升麥積山大景區(qū)旅游形象、增強(qiáng)旅游影響力起到積極的推動(dòng)作用。
2020年國(guó)慶黃金周旅游工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，此次黃金周為我們以后節(jié)假日旅游接待工作提供了大量的數(shù)據(jù)支撐，為以后開拓節(jié)假日旅游市場(chǎng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。假日期間麥積山大景區(qū)全體干部職工全員在崗，用心服務(wù)，恪職盡守，時(shí)時(shí)踐行人人都是安全員、服務(wù)員、救護(hù)員和宣傳員的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客“乘興而來(lái)，滿意而歸”的承諾，為節(jié)后旅游市場(chǎng)全面恢復(fù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（天水在線編輯：陶靜）
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