天水市衛(wèi)生計生委綜合監(jiān)督執(zhí)法局派駐市政務(wù)大廳衛(wèi)健窗口工作人員堅持“便民、廉潔、高效”服務(wù)理念，著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
一是狠抓培訓(xùn)強素質(zhì)。全面推行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級、事項調(diào)整變化，及時動態(tài)掌握業(yè)務(wù)辦理全貌，切實做到統(tǒng)一辦理流程、統(tǒng)一辦理時限、統(tǒng)一辦理要求，全面提升政務(wù)服務(wù)窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策知曉度。
二是熱情服務(wù)樹形象。堅持以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，以飽滿的熱情、得體的語言、周到的服務(wù)做好政務(wù)服務(wù)工作，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲”，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
三是“三減一優(yōu)”提效率。嚴格落實首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等各項服務(wù)優(yōu)化和服務(wù)提速舉措，不斷優(yōu)化辦事流程，實行“容缺受理+承諾制辦理”，實現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)”。持續(xù)推進行政許可“三減一優(yōu)”工作，再次核減辦事要件，壓減辦理時限，優(yōu)化辦理流程，截至目前，進駐窗口的行政許可事項共30項，承諾辦結(jié)時限由法定的672個工作日壓縮至128個工作日，承諾辦結(jié)時限壓縮比80.95%，所有事項均實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。同時，將多個事項調(diào)整為即辦事項，當(dāng)日即辦即取，使政務(wù)服務(wù)工作在便企利民上有了新進展，真正實現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容“全”，辦事程序“簡”，工作節(jié)奏“快”，服務(wù)質(zhì)量“優(yōu)”四大目標(biāo)。
（來源：天水市衛(wèi)生計生委綜合監(jiān)督執(zhí)法局 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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