天水市前10個月受理處理消費者投訴舉報742件
挽回經(jīng)濟損失208.5萬元
2016年1月至10月，全市12315消費者投訴舉報系統(tǒng)共受理處理各類案件742件，其中投訴550件，占總數(shù)的74%；舉報192件，占總數(shù)的26%；為消費者挽回經(jīng)濟損失208.5萬元。通過微信朋友圈購物產(chǎn)生的消費糾紛增多，成為當前投訴的新熱點。
——投訴情況。前10個月，全市共受理消費者投訴550件，與去年同期相下降4.2%。從投訴量來看，商品類投訴共312件，占投訴總量的58%，仍居多數(shù)。其中，商品類投訴量排在前兩位的依次為：家用電子電器類（189件，占商品類投訴的61%）；交通工具類（87件，占商品類投訴的29%）。投訴焦點反映在：商品質(zhì)量不過關(guān)；擅自更換零件或更換零件時以次充好，維修收費隨意性大，經(jīng)營者拒絕“三包”等問題上。服務(wù)類投訴共238件，占投訴量的42%。其中，服務(wù)類投訴量排在前二位的依次為：居民服務(wù)類（122件，占服務(wù)類投訴的51%）；快遞服務(wù)類（79件，占服務(wù)類投訴的33%），主要反映虛假宣傳，價格虛高和霸王條款等問題上。
——舉報情況。前10個月，全市共受理消費者舉報192件，同比上漲20%。從舉報量來看，排在前兩位的依次為：違反登記管理法規(guī)類（107件，占舉報量的56%）；利用抽獎、有獎銷售等形式侵害消費者合法權(quán)益類（41件，占舉報量的21%）。其中，無照經(jīng)營行為主要集中在食品加工點、餐飲店和網(wǎng)吧、旅館等，部分經(jīng)銷商、企業(yè)誘導(dǎo)消費者抽獎后強制消費者購買質(zhì)次價高的商品仍為消費者舉報熱點。
——消費熱點問題。一是汽車類投訴問題突出。前10個月，全市共處理汽車類投訴73件，占投訴總量的13％。汽車類投訴中合同問題22件，占30.2％；售后服務(wù)問題26件，占35.6％；質(zhì)量問題25件，占34.2％。消費者反映的問題主要為：承諾可以無理由退還但訂金卻不退；商家事先約定的汽車貸款額度無法兌現(xiàn)、消費者要求退還訂金遭到拒絕；商家無法按時提供汽車也不退還訂金等。二是“微商”網(wǎng)購消費糾紛明顯增多。今年以來，消費者通過12315系統(tǒng)咨詢互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)類達96件，同比增長200%，網(wǎng)絡(luò)購物投訴呈上升趨勢，微信網(wǎng)購糾紛迅猛增長。投訴的主要問題有：售出商品質(zhì)量不過關(guān)；商品與宣傳名不副實；通過微信付款后對方不發(fā)貨；售后服務(wù)無保障。三是餐飲住宿服務(wù)類投訴量有所上升，該類投訴達69件，占投訴總量的12.5％。投訴問題有：部分賓館因客流量驟增，承載能力無法滿足服務(wù)需求；一些賓館通過網(wǎng)絡(luò)團購方式開展經(jīng)營，之前未聲明節(jié)假日不可使用，但消費者網(wǎng)上付款后入住時賓館拒絕提供服務(wù)；一些餐館未明碼標價，或設(shè)定包間費、服務(wù)費和最低消費標準，以及節(jié)日期間擅自漲價、服務(wù)態(tài)度差等問題。
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